物业保洁员工的基本素质要求和岗位职责

要提高物业保洁服务的专业水平，提供高档的服务，就需要有规范的服务标准，并要求保洁员工具有相应的高素质。下面介绍物业保洁员工的基本素质要求和主要岗位职责。

(1)物业保洁员工的基本素质要求

1)仪表、仪容要求

①按规定统一着装上岗，私人衣服不得外露，工作服应勤洗、勤换，穿着应整洁、干净，纽扣要扣好。发现工作服破损、掉钮，应及时修补。下班后换下工作服，不得在非工作时间穿工作服。

②男性员工不允许留胡须，头发长不过耳；女性员工发长不披肩。发型整齐不蓬乱。女性员工不允许浓妆艳抹。

③讲究个人卫生，避免自身不洁发出异味。

④工作时面带笑容，端庄稳重，不卑不亢。

⑤工作时不允许赤脚或穿拖鞋上岗。

⑥员工上岗必须佩戴工卡，并一律戴在左胸。

2)行为规范

①时刻保持仪表端庄、精神饱满，动作敏捷。工作中不喧哗，不嬉闹。行走靠右，不并排，要礼让宾客，从规定的员工通道出人。

②工作时，不打瞌睡，不看小说、杂志，保持良好的精神状态。

③坚持“优质服务、顾客至上”的服务宗旨，树立“顾客就是上帝”的意识。

④对待客户的问询，要有问必答，并回答准确，不允许手举清洁工具指示方向或回答问题，自己回答不清楚的问题应将客户带到有关部门，由有关人员接待。

⑤说话声音要清楚，注意问候、称呼及应答、迎送等礼节,正确使用礼貌用语。

⑥在客户的房间内进行保洁时，对客户的物品不应流露羡慕神态，不该去的地方不要去，不该动的物品不能动，不做令人怀疑的行为，以免产生误会。

⑦不随地吐痰、乱抛纸屑，不在公共地方吸烟，禁止乱丢烟头。

⑧不得将工具（包括地拖、扫把、桶、垃圾铲、梯、伸缩杆、竹竿等）沿地拖行或扛在肩上行走，应手持工具离地向上，置于手侧。

⑨进人客户房间前应先敲门，向客户说明来意，禁止在未经客户同意的情况下进人房间。

3)劳动纪律

①按时上班，不得无故迟到早退，有私事须提前向领班申请事假，有特殊原因未能提前申请时，事后要及时补办请假手续，否则按旷工处理。申请病假须持公立医院证明，经领班批准后，方能休假。

②工作时不允许做与本职工作无关的事。

③工作时间（含上班前用餐）不准喝酒，不允许在非休息时间和地点休息。

④员工应在指定的工作区域范围内活动，不准串岗、串楼层，确因工作需要，应事先得到领班的许可。

⑤服从公司和质检人员的检査，并接受批评、纠正错误。服从上级安排，执行定岗、定人、定时间、定标准的管理模式，完成上级交给的各项工作任务。

⑥自觉遵守公司的各项规章制度，爱护公司的各种设备、设施、用品等。损坏或丢失设备、工具、工作服应按公司规定赔偿。

⑦在保洁过程中，不得妨碍公共秩序及业主、使用人及其顾客的活动。

⑧任何情况下，不允许与业主、使用人及其顾客发生争执。

⑨不准与业主、使用人拉关系，不准索要小费，不准向其借用财物。

⑩在工作范围内捡拾的一切物品一•律上交，不许私自占有。

⑪客户赠送的物品应先向上级报告，得到批准后方可带走。

⑫上班前或下班后不准在物业范围内闲逛。

⑬下班后按规定离开工作现场，不得在岗上停留。

4)理论知识、操作技能要求

①掌握好基础理论知识，为保洁服务作业打下基础。

②掌握各种清洁工具的正确使用方法和技巧（如尘推、地拖、扫把、玻璃刮等），学会操作各种设备（如洗地机、吸尘机、吸水机等），以及物业各个部位的保养方法。

③掌握各种清洁保养剂的正确使用方法，以免造成物料浪费而增加成本。

(2)保洁员工的岗位职责

1)保洁领班的岗位职责

①带头工作，以身作则，调动员工的积极性，保质保量地完成各项工作。

②协调本班组与各部门的关系，合理调配人力和物力资源。

③负责定期对本班组员工进行岗位培训和考核，不断提高员工的业务水平和服务质量。

④负责保洁工作的班检和员工的日考核，纠正日常工作中存在的不合格服务。

⑤负责保洁用品采购计划的编制和进货物品的验证工作，并控制其合理的使用，协助仓库管理员合理贮存和保管。

⑥对发生在辖区内的不卫生现象进行劝阻和制止。

⑦负责对垃圾清运等服务分包方的服务工作进行现场监督检查并作质量记录。

2)室内班组保洁员工的岗位职责

①负责物业内各层电梯厅、走道、楼梯等共用区域地面、墙面、天花板的保洁工作。

②负责物业内的信报箱、井道门、管线、消防栓等共用设施设备的保洁工作。

③负责物业（住宅区、办公区及大厦）内公共卫生间的保洁工作。

④负责地下室、天台、转换层的保洁及其明暗沟的疏通清理工作。

⑤对业主、使用人违反保洁管理规定的行为进行劝阻和纠正。

⑥积极完成上级交办的各项临时任务。

3)室外班组保洁员工的岗位职责

①负责物业辖区范围内的道路、绿化带等公共区域地面的保洁。

②负责物业辖区范围内的墙身、幕墙、路灯、宣传牌、雕塑和排风口的保洁。

③定时对物业辖区内的室外沙井和雨水、污水井及管道和化粪池进行清理疏通。

④负责物业辖区内的室外明装管线和明装公用设施设备的外表保洁工作。

⑤负责物业辖区内的室外果皮箱和垃圾屋的清扫、装运和消毒工作。

⑥对物业辖区内违反保洁规定的行为进行劝阻和纠正。

⑦积极完成上级交办的各项临时任务。