清洁监管工作规程

1 工作目标

1.1 日常保洁质量持续提高，业户对小区清洁卫生环境满意率达到95%以上；

1.2 确保不因清洁工作失误而造成财物损失；

1.3 确保清洁卫生工作的安全性，不发生安全伤害事故；

1.4 确保饮用水水质符合市政府主管部门的要求，二次供水水质检验合格率100%。

2 工作职责

2.1 清洁卫生管理操作模块负责人

2.1.1 负责清洁工程分判合同的起草及跟进事宜；

2.1.2 负责根据合同内容安排清洁卫生质量监管工作；

2.1.3 负责组织安排有关清洁卫生工作培训工作，包括督促清洁公司参加我司举办的有关质量管理的培训。

2.2 保安队长

负责日常检查及定期检查园区清洁卫生情况。

2.3 保安员

负责检查岗位周边清洁卫生情况，巡视岗位负责检查巡视范围内清洁卫生情况

3 工作指引

3.1 清洁卫生管理操作模块负责人必须根据清洁工程分判合同及《全国物业管理示范小区标准及评分细则》安排保安队做好园区日常保洁检查工作。

3.2 清洁卫生管理操作模块负责人必须根据合同要求及检查标准监管二次供水池清洗、外墙清洗、灭“四害”等定期清洁工作的质量，填写《定期清洁工作检查表》。

3.3 清洁卫生管理操作模块负责人必须每月对分判方的工作进行评估，填写《清洁工作月总结、计划及问题汇总表》，并按照公司要求定期对分判方进行评估，填写《分判合同评价》并上报清洁卫生管理指导模块负责人。对合格分判方，清洁卫生管理操作模块负责人要按公司要求填写《合格分判方名册》。

3.4 清洁卫生管理操作模块负责人必须及时处理业户有关清洁卫生方面的投诉，必要时进行回访，按照《回访管理程序》有关规定执行。

3.5 清洁卫生管理操作模块负责人必须对业户就小区清洁卫生环境提出的意见采取改进措施，有关操作按照《纠正措施管理程序》及《预防措施管理程序》执行。

3.6 保安主管必须根据清洁工程分判合同内容及检查标准每天巡视小区的清洁状况两次，填写《日常清洁工作检查表》。在检查过程中接到客户投诉或发现清洁工作质量不达标时，要及时督促清洁公司整改，并跟进、记录整改情况。

3.7 保安员负责随时检查岗位周边清洁卫生情况，发现不合格及时通知清洁工进行处理，特殊情况报清洁卫生管理操作模块负责人进行处理。

3.8 清洁卫生检查内容、标准及方法根据清洁卫生管理模块工作指引中有关规定执行。

3.9 清洁卫生管理操作模块负责人对清洁工作质量监管过程中产生的不合格项及潜在不合格按《不合格控制程序》、《纠正措施管理程序》及《预防措施管理程序》的有关规定执行。

3.10 清洁卫生管理操作模块负责人应协助管理处做好每半年一次的质量目标自评工作。

3.11 清洁卫生管理操作模块负责人在监管水池清洗工作及外墙清洗工作时应要求分判方按政府有关规定提供有效证件。

4 质量记录

4.1. 《日常清洁工作检查表》，保存期限3年。

4.2. 《定期清洁工作检查表》，保存期限3年。

4.3. 《清洁工作月总结、计划及问题汇总表》，保存期限3年。

4.4. 《分判合同评价》，保存期限3年。

4.5. 《合格分判方名册》，保存期限3年。

5 参阅文件资料

5.1. 《全国物业管理示范小区标准及评分细则》

5.2. 《回访管理程序》

5.3. 《不合格控制程序》

5.4. 《纠正措施管理程序》

5.5. 《预防措施管理程序》

5.6. 全国爱卫发（1997）第5号文《灭鼠、蚊、蝇、蟑螂标准及考核监定办法》

5.7. 清洁卫生管理模块工作指引

5.8. 清洁工程分判合同