写字楼清洁管理的基本要求

根据物业清洁管理的不同类别，可将物业清洁划分为住宅区管理、工业区管理、写字楼管理、商场管理、酒店管理等。针对不同的物业，物业清洁管理的内容和重点也有所不同。

写字楼是我国目前高档物业的重要组成部分之一，其主要功能是为业主或用户提供现代化办公场所，为业主或用户提供一个整洁、优雅、舒适和文明的工作生活环境。由于写字楼功能繁杂、设备繁多、人流量大，清洁工作也有所不同。

（一）写字楼物业清洁管理方式

写字楼的物业清洁管理一般由物业公司管理。可以按完全自主或半自主模式自行管理，亦可按子公司或外包模式进行管理。高档写字楼除了公共部分由物业公司管理外，业主和客户的办公区域一般都由业主和客户自行管理，或由物业公司提供有偿代管服务。

（二）写字楼物业清洁管理的主要内容

1.写字楼清洁卫生要求

（1）楼内卫生区域要求。

①地面：无废杂物、纸屑、无污迹，地毯平整、干净。

②墙面：踢脚线、消防排烟口、警铃、安全指示灯、各种标牌表面干净，无灰尘、水迹、污迹、斑点。

③电梯厅：墙面、地面、门框、电梯指示牌干净，无油迹、灰尘杂物。

④垃圾桶：外表干净、无积垢、臭味。

⑤玻璃窗（玻璃、窗框、窗帘、窗台）：明浄、整洁，无积尘、污迹、斑点。

⑥各种设施外表（如大堂前台、广告牌、灯箱、消防栓箱、

楼层分布牌等）表面干净，无积尘、污迹、斑点。

（2）厕所。

①大小便池：内外光洁，无污垢、积尘。

②洗手盆、镜台、镜面：内外光洁，无污垢、斑点、积水、

积尘。

③地面、墙面：光洁，无污迹、杂物、脏物、积水、积尘、

蜘蛛网。

④厕所篓、垃圾桶：无沉积物、臭味，外表干净。

（3）楼梯（所管区域内楼梯、防火梯、电扶梯、栏杆）•.无灰尘、杂物。

①扶手、栏杆：光洁无灰尘，玻璃无污迹。

②褛梯走道，墙上各种设施（如应急灯、水管、出入指示牌、凸物等）：无积尘、污迹、脏物等。

（4）门（各卫生区域内的门）：干净，无灰尘、污迹。

（5）电梯内卫生（墙、地面、门、天花）：外表干净，无污迹、积尘、脏杂物。

（6）褛外卫生区域要求。

①所管区域地面和道路：路面整齐、干浄，无垃圾、沙土、纸屑、积水、青苔。

②绿化带，花草盆：无垃圾、杂物，花草叶无枯萎和明显积尘，花草盆无积水和异味，花草修剪整齐、摆放美观。

2.写字楼清洁服务细则

建立一套规范、完整的清洁工作细则是维护写字楼环境卫生的重要前提，清洁员要严格按照工作操作程序来进行作业。

（1）大厦总体清洁服务。

①清理大厦内所有垃圾到垃坂转运站。（每天三次）

②收集及清理所有垃圾桶、烟灰缸及花槽内垃圾。（每天四次）

③清洁垃圾桶及花槽、花盆内外表面。（每天二次）

④清洁所有告示牌、橱窗及指示牌。（每天二次）

⑤清洁所有出口大门。（每天四次）

⑥清洁所有手印及污渍，包括楼梯、墙壁、防烟门。（每天二次）

⑦清洁所有扶手、扶梯及玻璃表面污渍。（每天四次）

⑧清洁所有通风窗口。（每天二次）

⑨清洁空调风口、百叶门窗。（每周二次）

⑩拖擦地台、云石、大理石表面。（每周二次）■

⑪大堂云石地板（含电梯厅、走道）打蜡。（每季一次）;一

⑫大理石、云石墙面打蜡。（每季一次）

⑬其他公共区域、走廊地面打蜡。（每季一次）

⑭塔楼走廊区域地毯清洗。（每月二次）

⑮办公室地毯清洗。（每月一次）___

⑯清洁所有楼梯、窗户、走廊，地毯吸尘。（每天一次）=

⑰清洁所有灯饰（含灯罩、灯片等）。（每月一次）

⑱大厦各种排烟设备清洁。（每天一次）

⑲消防器材、消防门清洁。（每天一次）

（2）扶手电梯卫生。

①扶梯玻璃及不锈钢擦洗。（每天二次）

②扶手带及脚踏板清洁。（每天一次）

③扶梯外侧镜面和底部镜面清洁。（每月二次）

（3）男、女卫生间卫生。

①抹净所有门板、挡板。（每天一次）

②抹、冲及洗净所有洗手间设备。（每天三次）

③擦洗洗手间内镜面。（每天四次）

④冲洗洗手间地台表面。（每天四次）

⑤定时喷洒空气清新剂。（每天三次）

⑥天花板及照明设备表面除尘。（每天二次）

⑦抹净排气扇。（每天一次）

⑧清理卫生桶脏物垃圾。（每天二次）

⑨更换厕所纸、毛巾、清洁液及肥皂。（每天二次）

⑩洗手盆、便池、水箱清洁。（每天一次）

⑪墙壁及地漏清诘。（每天一次）

（4）人行楼梯卫生。

①打扫及拖抹所有楼梯。（每天二次）

②抹扶手不锈钢栏杆。（每天一次）

③不锈钢栏杆扶手上保护剂。（每天一次）

④洗擦及磨光楼梯表面。（每日一次）

（5）大厦出人口大堂卫生。

①扫净及洗刷大堂出人口地台及梯级。（每天二次）

②清洁大堂人口所有玻璃门窗。（每天三次）

③抹净大堂内墙壁、镜面、分布牌表面。（每天一次）

④大堂总服务台、地脚线抹尘。（每天二次）

⑤清洁大堂天花板、空调窗。（每天一次）

（6）电梯卫生。

①打扫电梯厢、电梯厅地面。（每天三次）

②清擦电梯门及指示板表面。（每天二次）

③保持箱壁、通风口及照明灯清洁。（每天一次）

④电梯箱壁、电梯门框上清洁。（每天二次）

⑤清理电梯槽底垃圾，清洁电梯缝。（每天二次）

⑥清擦电梯箱天花板表面。（每天二次）

⑦擦抹电梯箱监视器探头。（每天二次）

（7）塔楼电梯厅、走廊区卫生。

①塔楼电梯厅天花、照明灯清洁。（每天二次）

②塔楼电梯厅地面、墙面、门、门框、指示板清洁。（每天二次）

③电梯厅垃圾桶清洁并倒垃圾。（每天二次）

④走廊区地毯吸尘。（每天二次）

⑤走廊区地毯清洗。（每月二次）

⑥走廊区地脚线、照明灯具、空调窗、指示牌清洁。（每天一次）

⑦塔楼各层电梯厅、服务台地面打蜡。（每月一次）

（8）天台卫生。

①地漏清洁。（每天一次）

②清洁打扫天台卫生。（隔天一次）

（9）大厦外围卫生。

①外围清扫。（每天环绕数次）

②外围洗地。（每月一次）

③疏通窨井、雨水管道。（每月一次）

④大厦外墙、玻璃清洗。（每季一次）

（四）写字楼清洁管理方法

1.实行专业化、程序化、标准化管理

高档写字楼的物业管理，应由物业公司设置专门的管理机

构，用经过多学科培养和培训的专门人才，实行专业化的科学管理与服务。物业程序化管理，就是要求物业管理和服务的各项工作按规定程序进行，比如对办公室的保洁必须安排专人负责，保证每天清洁一次，吸尘时不能动用电脑插座，擦抹电脑、电器时须用干毛巾等。物业标准化管理是指物业管理公司各项管理工作均有规范化的标准，而管理工作必须按规定的标准完成。

2.针对时间集中，调整好清洁工作时间

写字楼上班时间及办公时间集中，下班后人走楼空。根据这一特点要调整好清洁的作息时间，如在白天就不能对广场进行冲洗，要等到办公人员下班后，在夜晚进行冲刷，同样，卫生消杀也要等到办公人员下班后进行，在早上8点左右办公上班人员达到高峰的时候就要停止对大堂的保洁，电梯的保洁要提前进行。对垃圾的收集与处理同样亦是如此，收垃圾时要实行袋装化，要选择合适的时间、路线，以维护高档写字楼的形象。

3.加强员工的工作纪律、服务意识及培训管理

写字楼人员的出人较为复杂，在写字楼进行作业时清洁人员应严格遵守规定，不到处乱跑乱钻，避免造成误会，另外清洁员的时间大致同办公人员时间相同，在办公人员将要离开时，清洁员在做完相应的工作后亦应立即离开工作区域。高档次、高素质的服务是写字楼管理的宗旨。因此对员工礼节、礼仪及操作工作中的培训非常重要。服务质量是企业的生命线，通过系统、完整、科学的培训为企业培养出一支高素质的队伍。

4.完善质量管理

为了保证写字楼的管理质量，使工作达到规范化、标准化，须建立完善科学的质量管理体系，制定高标准的质量标准，制定科学合理的操作程序，制定完善的工作计划和质量检査制度，并将检査结果与员工的绩效考评挂钩，从而保证物业清洁管理质量。