浅谈上海地区保洁行业发展趋势

保洁行业是我国发展较晚、又较快的一个服务行业，针对上海保洁行业的发展历史，总结出了上海保洁行业发展的特点，并对保洁行业的发展趋势进行了探讨。

【关键词】上海保洁行业服务发展趋势

自从20世纪80年代初期,上海市成立保洁公司以来，至今在上海已有近万家专业保洁公司。保洁行业已经成为现代化城市管理和国民经济新的增长点。其规模也正在发展成为一个融管理、经营、服务为一体的覆盖全社会的庞大经济行业。近年来，随着各种现代管理、先进服务及先进技术的应用,保洁行业更是不断凸现出新的令人瞩目的发展趋势。在这里我就上海地区保洁行业的发展,浅谈一些个人的感受,主要从以下几点进行探讨。

1、客户对保洁服务的定位更加明确

在保洁行业发展的历史过程中，专业保洁公司与需求客户之间的关系，不仅仅是委托与被委托的双方，在法律关系上是平等的两个独立主体，专业保洁公司要兑现承诺，提供好的服务则必须以低姿态出现,正确定位自己，当好“保姆”。随着市场经济的不断完善，不少专业保洁公司完全经历了管理理念从“做”到“服务”的深刻变革。我们认为,不论时代如何变迁，也不论保洁行业的模式创新到何种程度，为客户服务的理念和主旋律一定将得到秉承和延续，因为保洁行业的核心和生命力就在于不断满足和超越客户不断增长的需求。

2、专业管理和专业服务的分离成为保洁行业管理发展的趋势

专业化分工是商品经济发育成熟的标志,也是市场要素和资源进一步集中，市场进一步细分的前提。随着专业科学技术的快速发展，市场竞争越来越激烈，对企业型的社会组织也相应提出了更高要求。市场反映迟钝的经济组织是很难在竞争中寻得一席之地的,服务行业更是如此,特别是在社会信息化、智能化和网络化进程加快，服务手段和技术层出不穷的情况下,如何有效地组织高水准的专业管理，为服务提供有效的平台，促进合作、交易的规范、高效化，成了服务型企业包括保洁行业发展过程中必须突破的“瓶颈”,专业管理和专业服务在这种环境中，更为需要进行必要的分离，使管理和服务相互促动，相互完善。

3、规范保洁行业招投标为市场化的发展注入了催化剂

通过公开、公平、公正的市场竞争机制选择专业保洁公司,推行保洁服务招投标制度是培育和规范保洁行业市场，建立完善的社会化、专业化、市场化管理体制的必然趋势。随着这种公开、公平竞争机制的引入，对推动保洁行业与市场接轨、提升保洁服务质量,促进行业的发展起到了推动作用。

当前,保洁行业市场的培育还有待加强。现有招投标形式尚不完善，不利于专业保洁公司之间展开公平竞争。在市场形态方面，保洁行业还缺少有形市场。各类中介服务机构也不够健全，存在“有市无场”的状态。通过规范的招投标方式挑选专业保洁公司已是客户的普遍心声，同样，通过市场竞争来承接保洁服务也是管理水平校高的保洁公司的共同心愿。

保洁市场的培育和发展，重要前提是要具有公平竞争的市场环境和机制。因此,保洁行业要用市场观念、市场机制来培育和发展保洁行业的市场。打破地区保护和区域垄断，把先进的保洁管理理念、模式和机制推向整个行业范围,为客户选择合适的管理者提供空间。保洁行业要练好内功，增强综合素质，遵守“游戏规则”，凭企业品牌影响和整体实力进人市场分享市场份额。通过将竞争引入法制化、规范化、科学化的轨道，创造公平、公正招投标竞争环境,将是保洁行业市场化发展的趋势。

随着保洁行业市场化的成熟，各类市场中介服务机构也将不断出现。如同其他市场体系一样,招投标市场的发育和运行离不开一系列有效的服务体系，包括专业化的招投标中介、咨询机构。这些服务机构可以协助有关部门制定相关的招投标法规，为客户制订合理科学的招标书,审定投标人的资质和条件，组织招投标活动，帮助政府部门实现监督作用等,积极培育和营造出良好的保洁行业市场环境。

4、保洁行业打造品牌的势头将更加强劲

新一轮保洁行业的竞争,已经进入了品牌之间的竞争。品牌不仅关系企业的兴衰，而且代表企业的形象,品牌对于企业参与市场竞争，并在激烈的市场竞争立于不败之地至关重要。专业保洁品牌是保洁行业企业的经济实力、管理水平、服务水平、服务理念和企业文化的综合反映。随着我国保洁市场的形成，国外品牌物业管理企业、专业保洁企业的大举登陆，我

国保洁企业面临着市场竞争的严峻考验。正是由于国外物业管理、保洁企业具有成熟的运行机制、丰富的管理经验、良好品牌的形象、高超的专业化管理水平、灵活的用人机制，这些都对国内保洁行业企业构成竞争的威胁。

面对众多国内外品牌企业争夺天下的时代，国外品牌物业管理、保洁企业与国内品牌保洁管理分争一块蛋糕的现实，我国保洁公司要生存、要发展,要在竞争中打败对手，不仅要靠管理、靠服务、靠价格，更重要是靠品牌的形象。近几年，品牌企业的优势在市场竞争中得到了明显的体现，诸多的大型保洁项目均被品牌企业夺走，使越来越多企业纷纷把实施品牌战略作为走向市场的重头戏，千方百计打造品牌，致使保洁行业创造品牌、发展品牌的势头将更加强劲。

5、企业文化建设将在保洁行业中更受青睐

企业文化是指企业在自身发展过程中形成的以价值为核心的独特的文化管理模式，是一种凝聚人心以实现企业价值、提升其核心竞争力的无形力量和资本。

实践证明，企业文化是一个企业长期经营实践中所凝结起来的一种氛围、企业价值观、企业精神，经营境界和广大职工所认同的道德规范和行为力量。随着知识经济的发展,它对企业兴衰、企业发展所起的作用将越来越大、越来越显著。

美国哈佛商学院著名教授约翰、科特在《企业文化与经营业绩》一书中提出了一个重要论断就是“企业文化对企业长期经营业绩有着重要的作用,在下一个10年内企业文化很可能成为决定企业兴衰的关键因素。”美国历史学家戴维•兰德斯在《国家的穷与富》一书中也断言:“如果经济发展给了我们什么启示，那就是文化乃举足轻重的作用。”足见企业文化对企业发展的作用。

保洁行业形成的时间不长,文化底蕴较浅，因此,加速企业文化建设的必要性和迫切性更强。正是基于这一点，目前大多数保洁企业，特别是品牌保洁企业十分注重企业文化的建设，把企业文化建设摆在重中之重的位置来抓，作为培养企业凝聚力、激励力、约束力、导向力、纽带力、辐射力的工程。可以预测这种重视企业文化建设的势头将在保洁行业未来的发展中越来越猛。

6、创立“学习型企业组织”将成为企业发展的利器

建立“学习型组织”，是20世纪90年代初美国麻省理工大学教授彼得•圣吉在《第五项修练——学习型组织的艺术与实务》一书中提出的，该理论一问世,便引起了国际企业界与管理界的高度重视。他不仅系统地提出了如何掌握好进行学习的客观规律，把人们如何学习从感性认识上升到具有普遍意义的理性阶段，而且针对个人如何学习,更进一步推广到怎样把学习融于一个团队、群体，形成“学习型组织”。而学习型组织的形成，对一个团体、一个群体、一个企业提高其整体素质、凝聚力、竞争力，应对挑战与持续发展的能力，都有着意想不到的作用和魔力。特别是随着全球经济社会的变化,人类的不断发展进步，处在竞争白热化的企业，要想在极其澈烈的竞争中立于不败之地，获得持久的生命力，必须探索可持续生存之路。实践证明，彼得•圣吉创建“学习型组织”的理论可以为企业实现长盛不衰的发展，提出了一条新的途径。

据有关资料显示，美国排名前25家企业中有80%是按照“学习型组织”模式改造自己的，世界排名前100家企业中有40%是按照“学习型组织”模式改造的。目前，发达国家的企业和政府在寻找可持续发展的探索中,已经把“学习型组织”的训练作为应对未来挑战的战略选择,近年来，我国的一些城市政府和企业也把创建“学习型组织”作为应对市场竞争的利器。

保洁行业作为新兴的行业,更应当学习国内外先进的理论和经验，只有这样，才能有效地缩短自己与先进水平的差距,才能增强企业凝集力、战斗力和创造力。

7、创新将成为企业发展的核心竞力

所谓创新指的是将任何能解决问题的新想法用于实际的过程。核心竞争力是指企业之间可以被长期利用的一种潜在力量。不像资本、证券、组织机构这些有形的硬件,核心竞争力反映的是企业或企业组织所掌握的一系列特有知识和向外界不断学习的能力。

近几年来，一些企业开始强调要充分认识企业的核心竞争力,并突出发展自己的核心能力，从而使企业的管理资源集中于对企业战略计划起关键作用的活动之上。对于企业而言，核心竞争力的关键在于不断地创新。这是因为,21世纪是一个创新的时代，保洁行业作为年轻的行业，更需要在创新中求生存、求发展，为推动保洁行业的发展起到不可低估的作用。

随着社会的进步、生活水平的提高和人们对专业保洁需求的日益增长，保洁公司必须在观念上、内容上、形式上、方法上、质量上、水平上进行创新。只有不断的创新，才能满足客户的需求。因此，创新不仅是保洁企业发展的永恒主题，而且是提高企业的核心竞争力的保证。

8、危机管理将备受经营者的重视

危机管理是现代企业管理的重要内容，也是现代企业管理不容忽视的大问题。对于这一点已经引起越来越多企业经营者的高度重视。危机对于任何企业而言，都是风险和机会的混合体。风险在于他的影响性、破坏性和致命性,如果缺乏正确及时的应对措施，可能会导致企业的严重损失,甚至灭顶之灾；机会也是同步的，企业可能通过媒体、公关等手段在内的种种正确应对重新升华、提高企业的形象，唤起消费者的更大关注。

保洁企业也是如此,如何应对火灾、窃盗、煤气、自来水泄露、高空坠落等突发事件，不能采取果断的应对措施，就会造成人身伤亡或财产的损失，失去客户对保洁企业的信任，甚至永远失去为客户服务的机会，或者因重大赔偿导致企业破产。因此，保洁企业对关系人身、财产和安全的问题必须放在首位。危机一旦发生,要迅速及时地以真诚的态度通过新闻媒体向消费者进行报道，并善于利用新闻媒体平息危机,化解危机。在危机处理过程中，要采取果敢、正确的处理危机的措施,以最快的速度弄清真相，遏制危机的发展和扩增。特别在现代社会，大众传播业的发展，信息传播渠道的多样化、速度的高速化、范围的全球化,使企业危机情境迅速公开化，成为公众关注的焦点。正是这些特点，如果企业稍有不慎或处理危机不尽完善,对企业形象将会造成致命打击,对于企业的生存和发展也会带来不可估量的损失。

9、市场化经营势不可挡

保洁服务是市场经济的产物，市场经济的本质是竞争,竞争是市场经济生机和活力的源泉，也是把保洁服务推向一个更高境地的重要途径。同时,竞争不仅是市场经济发展的客观要求,也是推动保洁行业发展,提高专业保洁整体水平的加速器。

随着社会的不断发展,不仅保洁招投标的项目会越来越多，成为选聘保洁企业的主导方式，而且保洁服务招投标的行为也将得到进一步的规范。公开、公平、公正的保洁招投标机制很快将会形成，这种潮流将越来越迅猛，势不可当,在这种情形下，保洁服务市场化经营的发展趋势将越来越明显。