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保洁视角回望机场服务15年

发布时间:2018-10-05 16:37
作者:格瑞戴西


一进美兰机场出发厅,我就看到一台前后带了两个拖把,还坐了一名保洁人员的“小车”,并对它产生了兴趣。心里想着这个应该跟普通拖把功能一样吧?



“这是尘推车,用来清除浮灰的。你看地面虽然觉得很干净,但上面可能是有浮尘,或者不宜察觉的脚印的,所以我们要用浮尘机,不停的对地面做细致的清洁,保证地面光泽度。”

--美兰机场项目航站区保洁中心经理张海强解开了我的好奇。我也不禁感叹,不愧是五星机场,保洁工作确实高科技又细致入微。


以前都是人工推尘的,现在我们有8台这样的推尘机,既提高了工作效率,又减轻了保洁员的工作强度。除了尘推机,我们还有驾驶洗地机、镜面机等自动化的清洁设备共90多台。


说起清洁设备来,张海强如数家珍。2003年就在机场保洁岗位工作的她,见证了15年来机场不断的发展,以及保洁工作的不断变化。



2003年,我20岁的时候,来了机场做一线保洁员,当时可开心了,家人都觉得能在机场这么好的环境下工作,是一件很幸运的事。那时候我还不会电脑,后来不仅学会用电脑,用的清洁设备也越来越先进。我自己也从一线保洁员,变成了现在的中心经理,从擦好自己的一片区域就好,到现在要管理整个候机楼,变化真的很大。


张海强现作为中心经理,管理着国内、国际的出发厅、候机厅和到达厅以及贵宾室的卫生。管理面积11.2万㎡,管理人员300余人。但每到机场忙碌的时候,都会和一线员工一起做保洁工作,也可谓15年不忘初心。



别人放假的时候,就是我们最忙的时候。春运的时候,客流量增大,如遇到对方机场下雪,飞机无法起飞,就会导致大量旅客滞留,会增加保洁工作的难度。人一多,产生的垃圾就更多,卫生间使用频率加大,保洁的频率也加大。春运期间,机场的领导也都是在一线帮忙的。加班加点也要保证保洁质量。


说话间,我看到她的手上有一块儿“黑印”,不像是普通的疤,就问她这是怎么弄得?



这是我们清理杂草的时候被一种蚂蚁咬的,干活儿的时候不注意,等到觉得疼,才发现。这种蚂蚁很厉害,有的大姐手被咬的都化脓了。我们平时都会戴手套,但是如果真的忙起来,就顾不得了。


除了在现场帮忙工作,张海强非常重视对员工的保洁技能培训,尤其是在五星评审期间,不仅对于保洁工作质量有要求,对保洁人员自身的素质也有要求。



五星评审期间,除了清洁工作的培训,礼节礼貌、行为规范也都要培训,除了每天的班前班后会,对工作情况进行总结,我也会在一线巡视的时候,在现场不断给他们提醒,确保培训内容落实到位。


15年,从一线保洁人员到保洁中心经理,不忘初心。机场保洁从人力到机器,不改的是对保洁工作精细的追求。机场15年不断发展,旅客量不断增多,不变的是保洁的相守与进步。


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