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商品详情原价：98元
版 次：1
页 数：635P
字 数：1043千字
作者:苏宝炜
出版社:电子工业出版社
内容简介本书按照实际工作步骤、操作环节进行编写，内容涵盖物业服务运营管理应知必会的实用知识和技能，对物业服务企业服务人员系统把握物业服务当中的各个重要节点及环节、对物业服务实际工作的标准化、规范化管理，将起到综合指导促进作用。全书共分为物业服务企业对外服务与管理、物业服务企业的内部管理、物业服务企业管理典型实例三个部分。全书共18章，分别是物业服务项目对外委托招标与投标、物业服务合同的签订履行与前期管理、物业项目承接查验及工作移交、物业项目办理入住与装修管理、物业服务企业客户关系管理、业主与业主委员会、物业设备设施管理、物业公共秩序管理、物业清洁卫生和绿化养护服务、经营性物业服务、物业服务企业成立及资质管理、物业服务企业专项业务转委托招投标、物业服务企业人力资源管理、物业服务企业财务管理及标准化操作、物业服务风险管理及其规避策略、物业服务与管理体系、物业服务企业服务标准化操作示例、典型物业服务业态运营指南。为了便于读者理解、掌握，在每章中都附有实际操作文案示例，以方便读者在实际工作中参考使用。
目 录第一部分 物业服务企业对外服务与管理
第一章 物业服务项目对外委托招标与投标
第一节 物业服务对外委托招投标概述
第二节 物业服务项目对外委托招投标的实施
第三节 物业服务项目对外委托投标重点事项
第四节 物业服务对外委托招投标文书编写示例
第二章 物业服务合同的签订履行与前期管理
第一节 物业服务合同概述
第二节 物业服务前期管理运作
第三节 物业服务前期运作管理服务方案的制订
第四节 物业服务合同文书拟定指南
第三章 物业项目承接查验及工作移交
第一节 物业项目承接查验工作要点
第二节 新建物业项目承接查验工作要点
第三节 物业服务机构更迭承接查验工作要点
第四节 物业服务工作移交
第五节 物业项目的承接查验及工作移交标准化文案示例
第四章 物业项目办理入住与装修管理
第一节 物业项目成功入住必备要素分析
第二节 物业服务装饰装修管理工作要点
第三节 物业项目业主入住合同文案示例
第四节 物业项目业主装修文案示例
第五章 物业服务企业客户关系管理
第一节 客户关系管理概述
第二节 客户关系管理三步策略
第三节 客户投诉的处理
第四节 物业服务企业对获取客户满意的理解要点
第五节 客户关系管理作业文案示例
第六章 业主与业主委员会
第一节 业主委员会概述
第二节 业主委员会的组建与协调
第三节 有效发挥业主委员会职能与作用策略
第四节 业主委员会相关文案编写指南
第七章 物业设备设施管理
第一节 物业设备设施管理工作要点
第二节 物业设备设施管理的工作要点
第三节 典型物业设备设施系统运行与维护作业文案示例
第八章 物业公共秩序管理
第一节 物业公共秩序管理的任务及要求
第二节 物业治安管理服务
第三节 物业消防管理服务
第四节 物业车辆管理服务
第五节 公共秩序管理工作文案示例
第九章 物业清洁卫生和绿化养护服务
第一节 物业区域清洁卫生服务工作要点
第二节 物业区域绿化养护服务工作要点
第三节 物业区域清洁卫生服务文案示例
第四节 物业区域绿化养护服务文案示例
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