【行业观点】写字楼物业管理中的清洁管理（一）

写字楼进驻的企业类型众多复杂，进出的人流量大，对清洁卫生管理和写字楼的对外接待形象管理都有较严格的要求，同时也存在这清洁难度大、保洁难度大和管理难度大的特点。清洁工作是写字楼物业管理服务水平的重要体现，保持写字楼高质量、高效率的清洁卫生管理和服务，不仅能赢得客户的满意，还可以提升企业的市场形象，确立高尚的品味形象。本文探讨写字楼物业管理中清洁卫生模块的管理服务对象的需求以及清洁卫生管理的地位、管理制度，提出了优化清洁卫生模块的管理模式，将有效管理的策略作为研究重点，提出了可供操作性措施。

一、清洁卫生的定义、地位及管理模式

（一）清洁卫生的定义

物业清洁卫生是指物业小区或写字楼内公共场所与公共地域的清洁和保洁卫生。即：物业管理企业或专业的清洁公司运用专业的清洁工具，在辖区内或承包区域内定时定点定人的进行规范化的日常保洁，废弃物的收集与清运，以维持该区域的清洁卫生。

（二）写字楼清洁卫生管理模块的地位

良好的写字楼清洁卫生管理可以塑造物业的良好形象，进而可以满足写字楼物业服务的核心需求。写字楼作为办公场所，其管理工作重点在于【安全保卫工作】，【电梯、中央空调、水电设施维护】，【清洁卫生服务】三大方面，清洁卫生管理工作是写字楼物业管理的三大重点工作之一。

（三）清洁卫生的管理方式

1、外包模式：即物业管理公司采取聘请专业清洁公司来负责写字楼物业的卫生工作，而物业管理公司担负监管的职责，需配备1-2个物业卫生检查与监督人员。

2、自建模式：是物业管理公司设立专门的职能部门，聘用员工对本物业管理公司所管理的写字楼物业内的卫生进行清洁。

3、组建模式：主要是由物业公司和专业的清洁公司通过一定的协商方式，建立由物业公司领导下的清洁部门，专业的清洁公司负责选派人员进场或技术力量支持，开展整个清洁部门的工作。

二、写字楼清洁卫生模块的清洁及管理难度分析

（一）写字楼清洁卫生模块的管理难度分析

1、公共区域清洁卫生工作效果的保持难度大

公共区域走廊是写字楼人员走动最多和最频繁的地方，这些地方经常会有黑脚印或者烟灰出现的地方。公共区域清洁工作量大，保洁难度大。在消防楼梯里面，脚印及地面的烟灰，更是不速之客。消防楼梯吸烟区的烟灰，由于清洁人员负责工作区域的原因，也很难做到及时、有效、快速清理。同时一部分从洗手间出来踩出来的是湿脚印，更加大保洁地板的难度，随着脚步的移动，在走廊会时不时地出现令业户尴尬的黑脚印。

2、洗手间里水迹、脚印残留，问题难根除

写字楼洗手间里水迹、脚印残留，这方面的投诉和反应最为强烈。在日常的巡查中，在人流量多时最为严重，特别在中午12点及下午三点左右，洗手台上水迹残留不间断，同时由于人员甩手造成地板湿而踩出来的是地板脚印及地面残留纸屑，会让洗手间乱如战场，给业户留下坏印象，造成不好的影响。由于洗手间的环境以及出入的频繁，这类的问题难根除。另外在男卫生间，男厕的屎味较为难掩盖，清洁人员不正确的拖地方式或清新剂使用量不当，也会造成洗手间有异味的投诉。

未完待续..

下期预告：

二、写字楼清洁卫生模块的清洁及管理难度分析

三、写字楼清洁卫生模块有效管理的对策

来源：《