ICS  13.020.10 A12

a                                                                                                                                   DB35

福    建    省    地    方    标    准

DB35/T 1614—2016

清洗保洁服务机构等级划分与评定

Classification and evaluation of cleaning service agencies

b

2016 - 11 - 11 发布                                 2017 - 02 - 11 实施

福建省质量技术监督局            发 布

前    言

本标准按照GB/T 1.1—2009《标准化工作导则 第1部分：标准的结构和编写》给出的规则起草。 本标准由福建省清洗保洁行业协会提出。 本标准由福建省服务业标准化技术委员会（SAFJ/TC9）归口。 本标准起草单位：福建省清洗保洁行业协会、厦门鑫绿岛保洁服务有限公司、福州佳亮保洁服务有

限公司、厦门佰乐服务有限公司、福州泓欣环境清洁服务有限公司、福州庆利保洁服务有限公司、福州 新盛保洁服务有限公司、厦门市孔雀河保洁服务有限公司、福州胜洁保洁服务有限公司、厦门市洁而新 服务有限公司、上海今明清洗服务有限公司厦门分公司、福建省标准化研究院。

本标准主要起草人:王彬彬、欧丽彬、寇亮、杨文兵、赖春万、李云霞、陈湘红。

清洗保洁服务机构等级划分与评定

1  范围

本标准规定了清洗保洁服务机构的术语和定义、等级划分及条件、等级评定方法、等级标牌与管理。 本标准适用于有固定经营场所的清洗保洁服务机构。

2  术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

2.1

清洗保洁服务机构 cleaning service agencies

依法成立的，有能力按照约定对建筑物、构筑物、设施、设备和场所提供有偿清洗保洁服务的组织， 包括企业、社会团体等（以下简称机构）。

2.2

建筑物清洁机构 building cleaning agencies

依法成立的，有能力按照约定对机关企事业单位、商业写字楼（综合体）和生活小区内部生活垃圾 清洗保洁、运输提供有偿服务的组织，包括企业、社会团体等。

2.3

环境卫生清洁机构 environmental sanitation cleaning agencies

依法成立的，有能力按照约定对公共道路、广场、水域清扫保洁，生活垃圾（不含餐厨垃圾、粪便） 收集运输，环境卫生设施保洁等环境卫生提供有偿服务的组织，包括企业、社会团体等。

2.4

专家评定委员会 expert evaluation committee

由相关专家组成的第三方评价机构，以下简称“评定委员会”。

3  机构分类

分为建筑物清洁机构和环境卫生清洁机构两种类型。

4  等级划分

4.1  机构等级设置

应等级的分值要求。

4.3.3  评价指标量化打分应依据一定时期内机构在综合实力、人力资源、机构管理、服务质量四个方 面指标情况进行；附录 A 的评价指标则适用于各类型的机构。

4.4  等级评定管理

4.4.1  首次申请资质等级评定，采取不定期申请，每个季度的最后一个月集中评定。

4.4.2  已获得资质等级的机构，采取每年抽检的形式年审，年审时间为每年 3～4 月。

4.4.3  资质等级可以晋升，晋升应逐级申请，申请可在年审前 30 个工作日内向评定委员会提出。

4.4.4  企业接受年审后，合格企业延续资质等级；不合格企业则进行整改、降级或取消资质处理。

4.4.5  任何单位和个人不得伪造、涂改、借用、转让资质等级证书。

4.4.6  企业资质证书遗失，应在遗失之日起 15 日内报评定委员会，由评定委员会以公开形式声明作废 后方可申请补办手续。

4.4.7  对隐瞒真实情况、弄虚作假取得证书和通过年审的，一经查实即给予注销并公布。

4.4.8  已评定等级的机构有以下情形之一，给予资质降级，直至注销资质处理并公布；机构被降低或 注销资质等级，两年内不得重新申请评定资质：

——达不到现有资质等级标准要求的；

——在经营中搞恶性竞争，经调查属实的；

——发生重大安全责任事故，在社会造成不良影响的；

——以诋毁同业者等手段进行不正当竞争，经调查属实的；

——因企业管理不善，引起重大劳资纠纷，在社会上造成恶劣影响的；

——有重大违规或重大投诉记录的。

5  等级划分条件

5.1  丙级机构的条件要求

依法取得营业执照，有效运行1年以上，且无不良记录和重大安全质量事故。同时满足表1要求的机 构可申请丙级机构评定。

表1  申请丙级清洗保洁服务机构评定的条件要求

表 1（续）

5.2 乙级机构的条件要求

依法取得营业执照，有效运行2年以上，近2年无不良记录和重大安全质量事故。同时满足表2要求 的机构可申请乙级机构评定。

表2  申请乙级清洗保洁服务机构评定的条件要求

5.3 甲级机构的条件要求

依法取得营业执照，有效运行3年以上，近3年无不良记录和重大安全质量事故。同时满足表3要求 的机构可申请甲级机构评定。

表3  申请甲级清洗保洁服务机构评定的条件要求

6  等级评定方法

6.1  评定组织工作

6.1.1  申请机构到评定委员会领取《福建省清洗保洁服务企业资质等级申请表》（建筑物清洁机构类/ 环境卫生清洁机构类）。

6.1.2  机构填写申请表并向评定委员会提交有关申请资料。

6.1.3  评定专家对机构的申报材料、信息，进行核对、审查、评定。评定方式分为资料审查和现场查 看两种方式结合。评定分值为评定专家平均分数值。

6.1.4  评定应提交的材料：

——《福建省清洗保洁服务企业资质等级申请表》（建筑物清洁机构类/环境卫生清洁机构类）一 式两份；

——营业执照（查原件、报复印件）；

——财务审计报告和纳税凭证（查原件，报复印件）；

——项目承包合同（查当期合同原件，报复印件）；

——专业人员岗位资质证书（查原件，报复印件）；

——办公地点证明，专业设备购置原始发票；

——员工培训方案、签到表、培训活动现场照片或视频；

——企业运营管理制度及项目运营管理制度；

6.2  计分方法

6.2.1 合计得分(T)由综合实力(P)、人力资源(H)、机构管理(M)和服务质量(Q)四个一级指标的得分累 加而得。根据综合得分，可分别获得甲级清洗保洁服务机构、乙级清洗保洁服务机构、丙级清洗保洁服 务机构等三个级别。

6.2.2 综合实力(P)、人力资源情况(H)、机构管理(M)和服务质量(Q)可分为若干个二级指标，每个二 级指标可由若干三级指标构成。

6.2.3  满分共计 1000 分。具体指标分值按公式(1)计算得分：

T = P + H + M + Q    ........................................... (1)

式中：

T——评价得分； P——综合实力得分； H——人力资源得分； M——机构管理得分； Q——服务质量得分。

6.3  等级划分

根据评定指标的评分结果，确定甲级、乙级、丙级的机构划分，其中:

——甲级清洗保洁服务机构：900～1000 分；

——乙级清洗保洁服务机构：800～899 分；

——丙级清洗保洁服务机构：700～799 分。

7  等级标牌与管理

7.1  等级标牌

7.1.1  等级标牌元素包括等级标识、有效期限和授牌单位落款。

7.1.2  标牌底色为铜色，等级标识为红色。

7.1.3  有效期限字体为黑体、颜色为黑色。

7.1.4  授牌单位落款字体为黑体、颜色为黑色。

7.2  标牌管理

7.2.1  《福建省清洗保洁服务机构资质等级证书》（建筑物清洁机构类/环境卫生清洁机构类）由评定 委员会统一制作、发放和管理。

7.2.2  机构等级的标牌应置于清洗保洁服务机构显著位置。

7.2.3  提升、降低或取消等级的机构，应在机构评定委员会通知之日起 30d 内将等级标牌交回机构评 定委员会。

附  录  A

（规范性附录） 清洗保洁服务机构等级评定评分表

等级评定评分见表A.1。

表A.1  等级评定评分表

表 A.1（续）

2016 年 11 月第一版  2016 年 11 月第一次印刷