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物业保洁“九盯”,具体在盯什么?

发布时间:2019-08-06 16:42
作者:格瑞戴西

保洁服务是美丽园区的基础,呵护每一个角落,盯住每一个细节,是保洁团队在相同的地点,不同的时间内,不断重复的工作。


◎示意图,侵删


那么保洁团队在日常工作中,都在盯什么?怎么盯?又为什么要盯?今天,我们一起揭晓。


“盯”什么?


01

盯-服务监督卡


《保洁员服务监督卡》制度落地,保障每一位员工熟知作业流程、标准,制度管控升级为自我时间管理,细化工作,强化标准保障园区清洁服务。


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02

盯-不锈钢清洁保养


电梯是每一位家人的“必经之路”,电梯卫生、环境的清洁更是关系到业主家人的观感与生活幸福感。电梯轿厢“镜钢”保养有专业的流程,对保洁团队定期培训、检查、辅导,确保电梯清洁合规达标。


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03

盯-环境清洁


除了房屋内部,园区是业主家人们的主要活动场所,抓细节,勤动手,保障园区整体环境卫生,确保业主欢乐生活。


对主干道、景观大道、单元门口等区域定期冲洗


对园区水系等景观定期清理


对园区阳光房等位置定期清理


04

盯-工具规范


一个优秀的团队,不仅有专业的技术做服务保障,更应有“军事化”的管理纪律做好内部服务,作业工具规范停放,同样是一道亮丽的风景线。


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05

盯-员工幸福计划


公司发展靠员工,业主服务同样靠员工,拥有员工的拥护,才能拥有未来的发展。时刻关注员工幸福计划,每月开展员工生日会,酷暑夏日为员工送上绿豆汤、雪糕,让员工幸福工作在建业。


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06

盯-主动服务


待业主为家人,视园区为自家,在建业物业,不仅仅在做一份工作,更是在照顾家人,收拾家务。主动服务,是一种责任,更是一钟生活态度。


业主重病,配合同事送业主就医


遇到业主归来,主动开门服务


07

盯-沟通监管


定期与合作单位进行工作沟通,及时将问题解决在萌芽状态,让服务前置化,让业主生活更美好。


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08

盯-蚊虫消杀


夏季要清凉不要蚊虫,生活要清静不要烦扰。定期对园区进行蚊虫消杀,单元大厅内外,垃圾桶,绿化景观等公共场所,全面保障业主健康生活环境。


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09

盯-物料管控


保障服务物料充足的同时,严格做好仓库规范管理,分类摆放、标识明确,执行物料领取登记制度,做到进库有来源,出库明去处,严格规范化管理,提升团队工作效率,保障服务质量。


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怎么“盯”


反复盯   盯到底

盯彻底   不反复



为什么要“盯”


“九盯”+怎么”盯“=客户满意



 小 结 

军事化管理

礼仪化服务

重复每一个动作

”盯“住每一个细节

只为打造和谐社区,让生活更美好

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