专业公司调查显示，78％的顾客在无可挑剔的干净酒店中睡得更好

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由宝洁专业公司（宝洁公司的子部门，商业清洁剂生产商）委托对酒店客人体验进行的新研究表明了清洁度对于提高在线评级和客户忠诚度的重要性。

一项针对经常入住酒店的2,000名英国人的调查显示，脏床单（71％）是最容易让客人感觉酒店失礼，其次是恶心的浴室（69％）或臭房间（65％） ）。进一步的调查结果显示，97％的人对他们房间里有前任客人的残留证据感到不安，三分之二的人说他们觉得他们的皮肤在枕头上留下旧的口水痕迹时会爬行，66％的人无法看到陌生人的头发徘徊在酒店淋浴的插孔中。

事实上，缺乏清洁使人们在夜间保持清醒，不易入睡，超过四分之三（78％）的英国人说他们在无可挑剔的洁净房间里睡得更好。精明的旅行者不会两次犯同样的错误，84％的客人声称，如果住宿不洁，他们将不会再次返回。

虽然英国人可能会被一个不洁净的房间吓坏，但许多人承认在外出时有不太好的习惯。超过四分之一（26％）的人承认在酒店枕头上流口水，25％的人在洗澡时留下头发，五分之一（21％）的人在地毯上丢弃食物。令人震惊的是，5％的人承认煮沸的食物就像水壶里的鸡蛋一样，4％的孩子用蜡笔画在酒店的墙上。

确保问题得到纠正对于在吸引新客户时保持一尘不染的声誉至关重要，其中三分之一的受访者依赖朋友或家人的建议。克服有关清洁度的挫折也对于为四分之三（72％）的英国人提供积极的体验至关重要，因为如果他们的酒店住宿不洁，他们会自行留下糟糕的在线评论。这可能会对酒店业造成损害，因为大多数（93％）在预订前阅读在线评论。

对于潜在的客人，清洁度（78％）已经被证实是检查评论时最重要的因素，而不是位置（64％）或服务（56％）。只有八分之一的人会考虑入住一家卫生评级不太高的酒店，因此污渍的床单，水槽里的头发和令人讨厌的气味等问题可能会影响酒店的业务。事实上，根据研究，不良的清洁度可能会损害底线。这些负面的经历可以立即影响酒店，因为如果他们遇到一个粗鲁的员工，55％的人会想要与管理层交谈，四分之三（74％）的客人甚至会要求退款或折扣，因为他们的房间不干净。

宝洁专业的英国和爱尔兰国家销售经理Greg Elmore说：  “从这项研究中可以清楚地看出，对于酒店来说，客人幸福的关键是保持高水平的卫生。不良经历可能会损害酒店的声誉，从负面评论到失去入住业务的风险。确保清洁是客户体验至关重要的起点。“  

那么，客人想要看到什么才能爱上酒店并定期返回？清洁度至关重要，宝洁专业的研究表明，十分之三的游客会牺牲从窗户可以看到一尘不染的美景。以下属性是英国旅行者在寻找酒店房间时最吸引人的地方;

1.一间清新的卧室（67％）

2.一个完美无暇的浴室（63％）

3.新鲜气味床单（61％）

4.卧室或浴室没有杂散的毛发（45％）

5.明亮的白色床单（43％）

6.浴缸周围没有脏环（42％）

7.舒适的室温（39％）

8.自然光（37％）

9.一张体面的床（36％）

10.窗外的美景（28％）

11.一个大小合适的房间（27％）

12.时尚的装饰（25％）

13.蓬松毛巾（25％）

14.大量枕头（24％）

15.床附近的插座（24％）

16.明亮的白色浴袍（21％）

17.镜子或窗户上没有指纹（21％）

18.卫生间尺寸好（20％）

19.有充足频道的智能电视（17％）

20.浴室内的免费美容产品（15％）