宝马4S店汽车销售展厅保洁服务（项目提案）

真挚的合作态度   优良的服务品质

您的需要 我们的责任
您的满意 我们的追求

第一章    公司简介

1.1我们的实力

.....  物业管理服务有限公司成立于 2005年，是由… 市工商 行政管理局批准成立、专业从事物业管理服务，具有独立法人资 格，拥有国家三级资质的现代化股份制企业。是专业为机关、企 业、学校、医院、军营、写字楼、住宅小区提供规范化物业管理 服务的综合性服务企业。

本公司拥有一批有理想、有经验、肯吃苦、能敬业的管理人才， 中层骨干均从事物业管理工作多年，通过不断的探索和改进，已 打造了一支高素质、专业化的员工队伍。公司各项规章制度均参 照IS09001模式制定，各工作流程均有严格的质量要求和考核细则，同时具有完善的培训机制和持续改进体系。通过六年 来的不懈努力，已在业内和社会各界得到了广泛好评。

公司设有行政办公室、人力资源部、质检部、物业管理部、工程 技术部、家政服务部、餐饮部等部门，确保各种资源的及时供给 和服务水平的持续提升。

公司在经营过程中坚决执行国家及省市相关的行业法律法规，服 从上级主管部门的监督指导，以严格管理、优质服务赢得了市场， 取信了客户。我们有信心、有能力为广大客户提供优质、满意的 服务。

1.2  我们的理念

1.3 我们的项目（部分重点保洁项目）

第二章宝马4S店保洁方案及概述

此项目地处中心，是知名品牌企业.为了进一步树立良好的对外 形象特将公共区域的保洁工作承包给专业的物业保洁公司。  物业管理服务有限公司有幸应贵公司邀请递交方案书，为 了本次工作的顺利进行，我公司特拟订以下方案供贵方审阅。

室内办公区域工作范围及标准

2.1 特点

办公室的清洁特点是：办公人员多，进出次数频繁，地面 容易受污染。写字台，文件柜、电脑操纵台等办公用具多， 台面上文件、废纸、垃圾多。办公室清洁保养，应在办公前进行。

2.1清洗烟灰缸、倾倒纸篓等。

2.2抹净办公桌（办公设施）、会议桌、文件柜、沙发、茶 几等办公用具。

2.3擦净门、窗、把手，玻璃。电话擦拭、消毒（酒精）

2.5 地毯吸尘。

2.6局部处理污迹。

注意事项

3.1对办公室的日常清扫，由于受时间制约多，需要在规 定时间内迅速完成作业。

3.2 进入客户已下班办公室作业时，必须二人以上同时进 出，共同作业，不做令人怀疑的动作，以免产生误会。

3.3擦拭办公桌时，桌面上的文件、物品等不得乱动。擦拭 完毕后要摆放整齐。

3.4室内吸尘作业要安排在客户上班前进行。

3.5办公室钥匙按制度严格管理，除指定人员外，不得交与 任何人员。

清洁程序

工具：毛巾、日式笤帚簸箕、垃圾袋、胶皮手套、酒精等。

4.1准备：进入办公室保洁前备好各种工具物料。

4.2进入：在上班前工作时，每组2人，专人持钥匙开门， 同时进入，门不要关闭。室内如果有人，应先打招呼，得 到允许后再工作。

4.3检查：进入办公室后，先查看有无异常现象，有无客户 遗忘的贵重物品，有无损坏的物品。发现异常，应向主管 报告后再进行工作。

4.4倾倒：倾倒烟灰缸、纸篓、垃圾桶。倒烟缸时要注意检 查烟头是否完全熄灭；倾倒纸篓、垃圾桶时，应注意里边 有无贵重物品，并及时报告处理。

4.5擦净：按一定顺序，依次擦净室内办公用具。毛巾应按 规定折叠、翻面。不能常用一面，干、湿分开使用。清洁 电话要用浓度为75 %酒精配合纸巾仔细擦拭，包括电话手 柄、按键、机身等部位。

4.6整理：台面、桌面上的主要用品；电话、台历、台灯、 烟灰缸擦净后应按原来的摆设放好。报纸、书籍摆放整齐， 文件资料及贵重物品不要动。

4.7吸尘：按照先里后外，先边角、桌下、后空旷地的顺序， 进行吸尘。椅子等用具挪动后要复位摆好。发现局部有污 物应在吸尘后及时进行清理。

4.8关门：清洁完成后，保洁人员要按标准检查室内，确认 无漏项，质量合格后，关灯锁门。

公共区域日常保洁项目操作规程标准

1.1清洁走廊、楼梯地面。

1.2抹净走廊墙壁、通风口、灯箱、指示牌、消防栓等设施。

1.3抹净楼梯扶手、栏杆。

1.4擦拭墙围、踢脚板。

1.5擦拭窗户玻璃、窗台。

清洁注意事项

2.1楼梯作业从上到下退着工作，注意安全，避免跌落事故。

2.2楼梯作业时地拖不能太湿，楼梯边侧面不能留下水迹。

2.3确认楼梯扶手所用材质，选用相应清洁剂，以防腐蚀损 坏材质。

2.4作业时要注意行人，待客人通过后再进行作业。

保洁基本程序

工具：毛巾、日式笤帚簸箕、日式墩布、胶皮手套等。

3.1清扫地面。

3.2拖拭地面，清洗墩布，保证拖拭的效果。

3.3擦拭墙裙、踢脚板。

3.4按顺序，依次抹净门窗、窗台、墙壁饰物、指示牌、灯 箱、通风口、开关盒、消防栓等。

卫生间清洁操作规程标准

1.1冲刷便池，洁厕剂清洁马桶便池。

1.2倾倒纸篓、垃圾桶。

1.4擦拭台面、面盆、水龙头、玻璃镜。擦拭门窗，隔板、卫生设施、把手及开关。

1.6喷空气清新剂，保持室内空气清新，无异味。

1.7 及时补充日用品洗手液、香球、手纸等。

保洁注意事项

2.1清洁卫生间时应在门口竖立“正在清洁”指示牌，以便 客户注意并予以配合。

2.2清洁卫生间所用的器具、毛巾应专用，不能混用。使用 后应消毒，并与其他清洁工具分开保管。

2.3保洁人员应注意自我保护，保洁时戴好橡胶手套，预防 细菌感染，防止损害皮肤。清洁完毕，应注意洗手。

2.4 注意卫生间的通风，开关通风扇或通风口。

保洁基本程序

工具：清洁指示牌、拖把、洁厕剂、恭桶刷、空气清新剂、 胶皮手套、污物夹、毛巾、补充品等。

3.1准备：工作前，备好清洁卫生间的清洁工具和清洁物 料。

3.2补充：及时补充手纸、洗手液、香球、垃圾袋等。

3.3冲洗：进入洗手间，放水冲刷便池，恭桶刷配洁厕剂刷 洗干净。

3.4倾倒：扫除地面垃圾，倾倒纸篓、垃圾桶。

3.5清洗：按台面、面盆、洁具的顺序，（注意工具、擦巾 严格分开）逐项逐个刷洗。卫生洁具使用专用刷、毛巾等。

3.6抹净：用毛巾抹净门、隔板、墙面、镜面、烘手机。

3.7拖干；用墩布拖净地面，使地面保持干爽，不留水迹。

3.8喷洒：喷洒空气清新剂。

3.9撤离：收拾所有清洁工具、清洁物料，撤去“正在清 洁”指示牌。

展厅大堂清洁操作规程标准

1.特点：

门厅、大堂是客户使用者和外来客人进入展厅的第一场所，是显示等级和门面的主要区域。由于进出展厅的人都要经过大堂，人流比其他区域多，使用率最高。另一特点是装修较豪华，摆设和饰物较多，所 以，大堂的清洁保养尤为重要，需随时保洁。

日常保洁项目

2.1入口处脚垫每日清理、吸尘。

2.2地面牵尘。

2.3擦净玻璃、门框、把手的各种印迹。

2.4 擦净各种器具、服务设施、各种摆设及装饰物。

2.5擦净标志、指示牌、服务台。

2.6垃圾桶（垃圾不超过1/3 ）、烟灰缸的更换倾倒、清洁 （烟头不超过4个）。

2.7擦净扶手、架子等金属饰物。

2.8 绿色植物掸尘、盆架的擦拭。

工具配置：

尘推、毛巾、日式笤帚簸箕、日式墩布、玻璃工具、空气 清新剂、垃圾袋、胶皮手套等。

保洁注意事项

4.1为减少客人将室外尘土带办公室内，大堂入口处铺设防 尘垫，雨、雪天加强保洁（备有吸水垫）。

4.2推尘时要按照先边角，后中心，来回直向重叠少许或用 小S型回旋方式行走。随时擦除客人进入大堂时留下的脚 印和灰尘。

4.3不锈钢玻璃门框容易受腐蚀污染，清洁保养时要选用中 性清洁剂、光亮剂、水，保养时注意不要用硬物刮擦，以 免留下划痕。

4.4注意不要碰倒大堂内的各种摆设，擦拭玻璃器具时要小 心轻拿轻放，以免损坏。

清洁保养安排

巡回清洁，地面随时牵尘，在人流较少时，按保洁内容依 次逐项擦拭完成，人流较大时，随时清洁客人脚底带进的 灰尘。保洁的其他项目按计划完成。

外围清洁内容及标准

地面：每日清扫一次，随时保持做到无杂物、垃圾、烟头、 干净整洁。

门前台阶：每日清扫拖拭，做到无明显鞋印泥土，污渍和 烟头。

绿地：每天巡视，做到无垃圾杂物。

卫生间清洁内容及标准

楼内卫生间无异味、干净整洁。

便池：每日清刷一次，定期消毒，做到无污物，无异味。

纸篓：内部杂物清倒及时，每天清洗冲刷，保持外围洁净。

 洗手池：每天刷洗一次，做到无堵塞、异味。

镜面：每天擦拭一次，随时保持，做到无水印，干净光亮。 

消耗品：补放及时。

巡查检验标准

便池：无异味，目视表面无污物。

纸篓：内部杂物不超过2/3，外围洁净无污渍。洗手池：无堵塞、无污渍，光洁明亮。

镜面：目视无水印，干净光亮。

室内设施：摆放整齐，手摸无灰尘。地面：无积水，目视无灰尘、无杂物

玻璃：手摸无灰尘，目视干净无污渍 

客户休息区清洁内容及标准 

桌、椅子：每日擦拭一次，整洁干净，做到无尘土，无污

烟缸：及时倾倒、清洗，保持洁净。

刊物架：每天清洁一次，保持表面无灰尘，刊物摆放整齐。

巡查检验标准

地面：光亮，无垃圾杂物。

办公室清洁内容及标准 办公桌、椅子：每日擦拭一次，整洁干净，做到桌面无尘 土，物品摆放整齐。

纸篓：每天倾倒一次，做到干净、彻底。

玻璃隔断：每周擦拭一次，每天保持，做到光亮，无污渍、 手印。

灯具：灯饰每月清洁一次。开关每天清抹一次，做到无灰尘，开关无手印明亮洁净。

巡查检验标准

地面：目视无污渍、无杂物，干净整洁。

楼梯扶手：手摸无尘土。

台阶：目视无明显灰尘，无垃圾杂物。

楼梯楼道清洁内容及标准

地毯：每天早上吸尘，及时清除临时产生的污渍。视地毯脏的程度定期进行清洗。

墙面、天花板：每周清洁一次，做到无灰尘、痰迹、蜘蛛网。

楼梯：每天拖拭一次，扶手每天擦拭一次，做到无明显灰尘。

餐厅清洁内容及标准

洗衣机：保持机器表面无积水，机器内部干净无杂物，按 程序操作。

洗手池：池内干净无杂物，无污渍。

维修车间清洁内容及标准

控制面板及按钮：每日清洁一次，随时保持做到无印痕， 油腻手印。

地面：每日清扫拖抹一次，随时保持做到无垃圾、无杂物、 无泥沙，光洁明亮。

下水槽：每周清理一次，做到槽内无杂物、无泥沙堵塞。 巡查检验标准

地面：目视无杂物、垃圾、干净整洁。

水池：池内无杂物，池壁无污渍。

下水槽：无积水、无积沙、无杂物。

展厅清洁内容及标准

地面：每日清扫拖抹一次，随时保持做到无垃圾、无杂物， 光洁明亮。

墙面：每周擦洗，随时保持做到无明显水印、痰印。

厅内桌椅：每日擦拭一次，随时保持做到光亮清洁。

前台接待区：每日清洁一次，保持台面无灰尘。

门口地垫：每日清洁一次，做到无尘土、垃圾。定期清洗。 不锈钢设施：每日用布抛光，定期打不锈钢油。玻璃镜面 随时擦，做到无手印，无杂物。

刊物架：每日擦拭一次，做到无尘土。

玻璃：每周擦拭一次，随时保持，做到表面无污渍，光洁 明亮。

绿化植物：随时清除花盆内杂物，做到摆放整齐，无积水

巡查检验标准 地面：目视无垃圾、无杂物，光洁明亮。

墙面：做到目视无明显水印、污渍，手摸无灰尘。 顶棚及灯饰：每月清洁一次，做到目视无明显灰尘 玻璃门：目视光亮清洁，无手印，无污渍。

前台：手摸台面无灰尘。

门口地垫：目视无明显尘土、垃圾。

绿化植物：摆放整齐，无杂物，无积水。

第三章员工配备及预算说明

3.1我公司根据贵方实际情况配备人员及人员分布如下:

3.2物业管理服务费用预算

注：

1、报价包含人员工资、福利、服装费、奖金;

2、物料费报价参考《物料月费用核算表》

注：物料月费用核算表

第四章清洁工岗位职责

遵守公司各项规章制度，服从管理员的安排，听从指挥。

负责公共区域（道路、走廊、门厅、楼梯、卫生间等）的清洁卫 生工作，按照工作规程和质量要求，做好责任区的清洁卫生工作, 做到每日清扫，每日拭擦。对包干区域经常进行巡视保洁，定期 对扶手、拦杆、把手、面盆等清洁消毒。确保卫生间无异味，保 持地面、墙面清洁，及时更换垃圾袋，安放洗手液、卷纸等卫生 用品。

垃圾周转箱定期擦拭、消毒，保证周转箱内无异味，垃圾日产日 清。

及时清除地毯、大理石、墙壁、玻璃上的油迹、污迹。