园区保洁服务提升方案

一、采用创新的管理模式：

1、根据园区的档次定位自身的管理模式，（健康安全、环保管理模式）；根据项目要求，更换和改善相应的服务人员形象。

2、高起点清洁服务与管理——保证服务高起点、高质量、高标准，高标准作业要求的组织架构、配备合理完备的人力和设备；根据要求与实际情况，增添工具车，洗地机，高压水枪数量。配备随身工具带。

3、采用科学的规范的管理制度，规范程序化、标准化；加强保洁每日固定作业顺序的培训，将日常工作做到流水作业化。

4、加强工作目标、工作计划、工作程序、服务标准和规章制度的培训；每周/月按照各项目提供适宜的工作计划，按照先上后下，先高后低，先墙面后地面的工作流程，将作业程序化、标准化。

5、采用以技能设备代替人力的工作措施。计划增添科技化设备：如扫地车等，提升保洁人员工作效率。改进员工处理问题的方式方法，如用新型除胶剂替代传统的热水清理胶迹；用80 尘推替代扫帚等模式，提升保洁人员工作效率与质量。

二、建立无干扰的清洁服务作业制度，根据物业的特点：

1、建立符合小区使用时间的工作制度；现阶段，根据园区实际情况，计划在符合合同要求的工作时长的前提下，合理安排保洁班次和工作时间。如日常保洁人员7 点上班， 18 点下班，在无特殊情况下安排机动岗位人员延迟上班，推迟下班，提供更加长久的保洁维护时间。

2、灵活安排清洁作息时间和方式，采用日常、定期巡回作业的时间方式；保洁吃饭及休息时间轮换制，确保工作时间内随时都有保洁人员在岗，突发问题能够及时处理。

3、对小区采取的不同服务方式，定期开展意见调查，充分尊重民意。每月开展一次甲方管理人员及业主的满意度调查，及时改进不合格项。

三、展现当地物业品牌形象：

1、园区视觉形象标准（整体保洁质量）

将严格按照合同内容及附加项执行，不合格项将无理由承担相应责任。

2、员工形象标准（统一着装、工牌，统一规范员工行为方式、言谈举止）；

3、行为标准（服务中做到语言文明、态度和蔼、着装整齐、精神饱满）；

现阶段保洁人员依然无法做到全员达到基本文明用语的使用，对此问题将加大培训力度，并将该项纳入保洁人员考核内容。

4、遵守整个管理规定，做到与物业的品味相协调，展现服务特色。

四、保证服务质量达标

1、采用多种服务保障，培养员工保洁意识，使每一个保洁员不仅要保持自己区域内的工作达标，还有义务维护整个物业清洁形象；彻底杜绝保洁人员推脱责任的行为，不仅做到岗位责任制，还要推广及时补位的服务意识。

2、实行三级检察（项目经理抽查、主管定检、班长员工自检）和品质相结合的质量检查考核和清洁验收制度；增加我公司巡查频次，并积极配合甲方各级的工作人员的卫生检查，每周至少一次邀请甲方工作人员共同巡查，发现问题现场整改。

3、实行片区划分责任到人制度，推行五定管理原则：定人员、定时间、定区域、定质量、定任务，实施专业作业，强化服务质量，方便质量控制；完善并增添服务标准和考核内容，重点区域随时在岗，巡查时间周期落实到半小时，制定工作区域， 未经允许保洁人员不得私自离开岗位区域。每周除日常作业外，额外制定工作业绩落实到个人。

4、实行上岗和在岗人员培训工程，根据不同阶段的各种变化和服务质量要求，组织员工进行针对性再培训， 促进员工提高清洁服务技能和自身素质， 满足高质量的服务要求；

5、严格按照标准程序考核开展工作，对违规人员一律严惩，不合格者辞退。

6、加强细节化管理。对于卫生死角，周期性作业，惯性作业，严抓、狠抓。

五、培训创新的清洁模式

1、提高员工工作效率；

建立完整的奖罚制度，提高保洁人员工作积极性；随时更新实用的工作方式与流程；按照大环境增减作业工具及设备设施。

2、建立保洁系统培训课程体系；

定期聘请专业讲师对工作人员进行实操培训，并纳入考核。制定每周培训课程，并邀请甲方管理人员参加指导。

3、规范内部管理，根据自身情况自行调整；

六、保障清洁服务及时快捷

1、开通班长、8 小时，主管24 小时服务热线，及时处理清洁投诉；

2、推行问责制和限时处理制度

对每一个清洁投诉问题以最快的方式予以安排落实，用最短的时间解决，确保及时周到服务。

七、规范档案资料

1、严格按照档案管理制度执行，专人负责档案资料管理；

2、做好资料的收集、移交验收、登记和管理工作；

3、建立健全清洁档案资料目录。

建立资料定期交于甲方管理人员汇总保存。

八、绿化管理

1、严格规范把关绿化养护；

2、建立绿化台账；

3、制定绿化养护方案、计划。

九、总结

目前我方现场管理存在很大问题，如保洁人员形象不达标，作业不规范，考勤不标准等问题。更甚是保洁之间互相推托工作， 服务态度恶劣等严重问题。对此，我方将采取严格手段对一系列问题进行整改， 坚决以合同要求开展工作。如甲方在日常管理中发现问题， 还望及时告知， 我们将及时整改， 未甲方提供更加优质的服务，紧密配合，实现共赢。