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清洁文明施工方案【范本】
| 管理 职能 | 要素 | 内 容 |
| 文明作业是城乡环卫一体化的一项重要内容，是我公司的一项基础性管理工作，达到“安全文明示范单位”标准，执行文明作业条例，是我们的责任和义务，为此上海保洁公司【格瑞戴西】为保证文明作业 | ||
| 计划 | 组织管理计划 | 1、项目内成立以项目经理为组长的文明作业办公小组； 2、建立岗位责任制度，而且反文明作业同经济利益挂钩； 3、设立奖惩制度。 4、健全管理资料，上级关于文明作业的标准、规定、法律、法规等资料齐全，作业现场的作业日记中有文明作业内容，文明作业自检资料完整，填写内容符合要求，手续齐全，文明作业教育、培训、考核均有计划资料，文明作业活动记录全面整洁。 |
| 现场管理计划 | 1、建立文明作业管理制度，建立“文明作业办公”领导小组，全面负责作业现场的文明作业，实行责、权、利相结合责任落实到人，使整个作业现场有一个干净、整齐的工作环境，创建标准化文明环境。 2、作业过程中，所有的环卫设施和机械设备堆放按指定位置排列，做到整洁有序，并设置标签，物料要存放到仓库中并做好领用登记。 3、环卫车辆进出场地必须干净整洁，车辆运输避免洒落。运输车辆严禁抛洒，违处以重罚。 4、在作业现场周围设置警示灯，以告试车辆和行为注意安全。 5、项目部实行挂牌作业，注明项目名称、项目负责人、责任人，明确督促电话，接受社会监督。 6、办公室内必须图表整齐，办公制度必须挂牌，作业内部资料齐全。 7、所有作业人员佩带工作证、穿工衣，以使分工情况一目了然。 | |
| 群众关系计划 | 1、积极加强与当地群众的沟通，并做好宣传工作，相互理解、相互尊重、和睦相处。加强对垃圾清运的管理工作，以免污染环境，给当地群众带来不便； 2、制订合理的作业方案，尽量禁止使用大型机械，减少噪音，保证附近居民正常休息； 3、多开通对外的联系渠道，认真履行业主的部署，积极协助业主方的工作，服从业主方的安排。虚心接受业主方的质量监督，认真执行业主方的指令，积极配合业主方的工作，在业主方的领导下，力争计划合理，作业顺利。 | |
| 职工素质教育计划 | 1、加强对职工技术教育的同时，加强职工的精神文明教育，组织丰富多彩的文体活动，增加高尚品德，每年进行一次文明职工的评选活动。 2、教育计划内容展示 | |
| 组织 | 文明作业办 | 公司成立以项目经理为首，由项目主管、安全主任、保洁领班等参加的文明作业办公小组，具体负责项目日常文明作业的监督，并以公司文明作业副经理及质安部成员组成公司文明管理领导小组，负责安全作业保证体系的管理，组织对文明作业进行突击检查，确保文明作业万无一失。 |
| 管理框架 | | |
| 作业办 职责 | 1、作业安全职责 1）依据国家及上级有关规定，结合项目部的具体情况，建立和完善文明作业管理的规章制度。 2）拟定和组织实施文明作业年度计划，参与编写文明作业组织设计。 3）监督和指导项目部文明作业管理，定期组织检查，落实整改措施、通报检查情况。 4）积极开展文明作业达标和创建文明单位活动。 2、项目部职责 依据项目招标文件，结合国家及上级有关规定，编写具体细化的、有针对性、经济合理的文明作业方案。 3、材料设备部职责 贯彻落实ISO9001及公司有关机械设备材料管理的有关规定，做好现场环卫机械设备、物料的使用、保养、存放和挂牌标志的工作。 4、项目部文明作业岗位职责 （1）项目经理职责： 1）贯彻落实国家的有关规定，严格按文明作业组织设计组织作业。 2）组织编制项目部文明作业管理规章制度，定期组织文明作业的检查、评比，积极创建文明单位。 （2）项目主管职责： 1）协作项目经理具体主管文明作业工作，对项目经理负责。 2）经常监督检查办公区、生活区的卫生和作业区的场容状况，及时纠正违规行为。 3）大力推广文明作业，积极组织创建文明单位的活动。 （3）安全主任职责 参与编写项目文明作业组织设计，协助制定项目部文明作业管理规章制度。 （4）文明作业监督员职责 1）监督落实文明作业的各项规章制度，负责文明作业的日常管理。 2）检查各班组、各工序、作业区文明作业的执行情况，纠正和处罚违规行为，落实整改措施。 3）负责项目文明作业的宣传、教育及交底的工作。 （5）作业区责任人职责 1）严格贯彻落实文明作业管理规定，配合安全员做好文明作业的宣传、教育工作。 2）负责本区域内文明作业的日常管理工作。 3）积极配合项目部做好文明作业达标和创建文明单位活动。 （6）办公区责任人职责 1）严格贯彻文明办公的有关规定，保持办公区的正常工作秩序。 2）坚持每日例行检查，保持室内整洁卫生，物品摆放整齐有序，做好值班记录。 3）制止在办公场所进行聚赌、大声喧哗等不良行动。 （7）保洁领班职责 1）认真学习、熟悉国家、省市有关规定。 2）做好班组、上岗工人的班前文明作业的宣传、教育及交底工作。 3）加强现场文明作业的管理，做到工完场清、机具洁净。 （8）员工职责 1）维护文明环卫形象，自觉遵守项目文明作业的有关规定。 2）做文明员工，文明作业，积极参与创建文明单位活动。 | |
| 实施 | 仪容仪表 | 通过开展岗前培训、岗位中的指导和员工之间的经验交流会等对保洁员进行素质养成教育，重点突出文明作业规范的学习。 |
| 精神饱满，仪表整洁；上班穿工作服，佩带工号牌；男士不留长发，女士化清雅淡妆。 | ||
| 服务态度 | 服务态度端正，有良好的职业道德；文明服务礼貌待人，使用文明礼貌用语；工作认真负责，有较强的奉献精神；自觉接受管理人员的检查和监督，虚心接受意见和建议。 | |
| 作业纪律 | 1、履行职责，遵守员工纪律。 2、遵守公司管理规章制度。 3、岗上不抽烟，不打闹嬉戏，不会客。 4、非工作需要，不得擅自进入其他场所。 5、爱护公共财务，不得做任何有损他人的行为。 6、禁止往窖井、绿化带内倒垃圾。 7、不得将工具摆在人行道、车行道等，影响观瞻的地方。 8、清扫时尽量低抬扫把，避免大面积扬尘，给过往行人和门面房造成影响。 9、电瓶垃圾运输车及人力垃圾收集车不能外溢，滴漏。保持密封状态运输。 | |
| 车容车貌 | 由于保洁车辆在道路清扫保洁时引人非常注目，如果车身很脏会影响观瞻，如果进入居民区或人流量大的道路作业时会让市民反感，所以保持车辆外表的清洁尤为重要，并接受市民和上级主管部门的监督。 | |
| 扰民规避 | 1、在居民区内作业时尽量把工具轻拿轻放，不发出碰撞声音。 2、车辆按时检修，避免发出噪音影响周围居民休息；在休息时间不大声喧哗。 3、垃圾收集时轻拿轻放，避免扬尘。 | |
| 控制 | 管理理念 | 1、本项目的服务质量方针 我们用科学规范的管理、高效精细的服务、安全舒适的环境、持续改进的追求来作为本项目的服务质量方针。 2、本项目中员工行为准则 以诚恳勤奋做人，用踏实高效做事。 3、本项目的企业管理理念 “让环境更洁净，让生活更美好”，这个就是我们对本项目的管理理念。 4、对本项目的服务宗旨 我公司将以科学化的管理方式、规范化的管理制度和优质的服务质量为您创造洁净、优雅、绿色的居住环境；实行“让环境更洁净、让生活更美好”的宗旨，坚持“服务第一、质量第一、客户第一、信誉第一”的四大服务原则 |
| 基本原则 | 1、对于我们的服务对象，我们需要用心去服务。 2、文明工作是我们与业主方沟通的一种重要方式，通过它可以拉近与业主方的距离。 3、文明用语讲得好坏，是否能收到满意的效果，语气尤为重要。 4、中国人的语言丰富多彩，不同的语气产生的效果是截然不同的；语气的高、低、软、硬都非常关键，表达的意思只可意会不可言传；语气的高、低、软、硬与人的面部表情是息息相关的。我们作为运行管理人员，需要用怎样的语气来讲文明用语，从中找出立足点，让我们以满足业主方的需求为出发点，大胆加强文明语言技巧，将文明操作用语贴近业主方的需求。以此提高我们的服务质量、树立品牌形象。 | |
| 岗位规范 | （一）我方人员在上班时要做到： 1、对本项目中，上级下达的命令、要求、工作要做到有计划、有步骤、迅速踏实地进行。 2、对上级的工作部署完毕应立即行动，有临时交待的其它任务也应积极完成。 3、工作人员在工作中不扯闲话、不吃零食，不在办公室抽烟，不串岗。 4、办公室人员的办公桌面要保持整齐、干净，文件要归档；地面也要保持清洁。 5、办公室人员离开自己的座位时要整理桌子，知会同事：“告诉来访人员，主人未远离”。 6、办公室人员长时间离开岗位时,可能会有电话或客人,事先应拜托给上司或同事，并电话告知来访人员：“主人已外出”。 7、办公人员在工作时间需要上网时，不做与工作无关的事情。 8、办公人员不打私人电话。不从事与本职工作无关的私人事务。 9、办公人员在办公室内保持安静，不要在走廊内大声喧哗。 10、我司工作人员要坐有坐相、站有站相；举止自然大方、不矫揉造作；走路步伐有力，无紧急情况不要奔跑。 （二）下班时： 1、各人员下班时，文件、文具、用纸等要整理，要收拾桌子，椅子归位。 2、有任务的人员，考虑好第二天的任务，并记录在本子上。 3、在办公室的人员关好所有用电设备电源,锁好门窗。 4、办公室人员需要加班时，走时要查看是否有人在公司；无人时，要检查下公司的门窗、电源等，确保无误，方可离开。 （三）工作方法、态度： 1、下级接受上级指示时,要深刻领会意图；虚心听上级说话，有疑点必须提问。 2、指示重复的时候，首先从最高上级的指示开始实行。 3、下级应遵守上级指示的方法和顺序，或视工作的目的而定。 4、各部门或小队在实行决定的方案时,需要别的部门的人协助时,要事先进行联络。 5、各等级员工工作经过和结果必须向上级报告。 6、各区域人员在工作到了期限不能完成时,要马上向上级报告,请求如下提示。 7、在实行上级任务实施时,遇到疑问要和上级商量。 8、各员工汇报工作时，要根据事实发表自己的意见，不得弄虚作假推脱责任或挟私报复陷害他人。 9、各员工在工作受挫的时候，要虚心接受意见和批评；认真总结，相同的失败不能有第二次；不能失去信心、不要逃避责任。 10、同事之间相处要和睦、相互理解、信任；对上级要尊敬。 11、同事之间互相交谈时要使用文明用语，要虚心、耐心，乐于助人。 | |
| 思想作风 | 运行管理人员思想作风内容，总结起来主要是帮助大家树立服务意识、“五勤”思想和“五爱”观念 1、服务意识 引导和教育全体人员树立“服务第一，客户至上”的思想，全心全意为客户。具体做到：服务态度----文明礼貌；对客户和同事要面带微笑，多用敬语，“请”、“谢”字不离口。 服务行为-----合理规范；服务效率-----及时快捷克；服务效果----客户满意。 2、“五勤”思想 五勤，指脑勤、眼勤、口勤、手勤、脚勤。具体反映在管理工作中是要多动脑筋，善于观察，发现问题，多做了沟通，多动手，经常巡查。 3、“五爱”思想 爱公司------热爱本行业务； 爱岗位------热爱运行管理工作岗位； 爱服务-------热心为客户排忧解难，提高服务质量； 爱信誉--------爱护公司信誉，在客户中树立良好形象。 4、保密 未经批准，员工不得向外界传播或提供有关管理处及公司的任何资料，管理处的一切有关文件和资料不得交给无关人员。如有他人参观、学习或咨询，应由管理处统一安排接待。 | |
| 职业道德 | 1、职业道德是指同人们的职业活动紧密联系的符合职业所需要的道德准则、道德情操与道德品质的总和。职业道德不仅是从业人员在职业活动中的行为标准和要求，而且能体现本行业对社会所承担的道德责任和义务，是社会道德在职业生活中的具体化。 2、 职业道德的五项基本规范：“爱岗敬业、诚实守信、服务群众”。爱岗敬业就是热爱自己的工作岗位，热爱本职工作。敬业就是用一种严肃的态度对待自己的工作，诚诚恳恳，兢兢业业，忠于职守，尽职尽责。爱岗与敬业总的精神是相通的，是相互联系在一起的，爱岗与敬业的基础，敬业是爱岗的具体表现，不爱岗就很难做到敬业，不敬业就很难说是真正爱岗。只有爱岗敬业才能做到干一行爱一行、钻一行、精一行。 3、所为诚实，就是忠诚老实，不讲假话。所谓守信，就是信守诺言，说话算数，讲信誉，重信用，履行自己应承担的义务。诚实守信不仅是做人的准则，也是做事的原则，诚实守信是每一个行业树立形象的根本。 4、文明服务群众是对所有从业人员的要求，每个从业人员都是群众的一员，既是为别人服务的主体，又是别人服务的对象，每个人都有亨受他人职业服务的权力，同时又承担着为他人作出职业服务的义务，因此，文明服务群众作为职业道德，不仅仅是对领导每个员工的要求，而且是对所有从业者的要求。 | |
| 评估 | 奖惩办法 | 文明作业办公小组将不定时、无规律、灵活性的进行卫生、车辆、安全、路段组长的考核。特制订奖惩办法如下： 1、组长的考核内容：上班时间、工衣的穿戴、卫生质量、巡查的电瓶车摆放位置、上、下班交接是否到位。 组长扣分标准：1分为二十元，2分为四十元，3分为六十元，情节严重或屡教不改者公司做出辞退处理。 2、保洁员的考核内容：上、下班考勤时间、工衣的穿戴、工具摆放、交接班是否无缝对接、路段卫生质量（果皮箱、路灯杆、车站牌的擦洗）、聚堆聊天、串岗、坐岗、溜岗。 扣分标准：0.5分为十元，1分为二十元，1.5分为三十元，屡教不改或情节严重者予以辞退。 3、清运垃圾，洒水降尘驾驶员的考核内容： （1）各地埋斗、各区域的移动斗是否及时的清理到位，是否有无投诉； （2）清运过程中容器盖是否密封到位，有无沿途洒漏垃圾。 （3）洒水是否到位、文明礼貌作业，作业车辆是否干净、整洁。 （4）车辆性能是否良好运行，是否遵守交通规则。 扣分标准：1分为三十元，2分为六十元，3分为100元，屡教不改或情节严重者予以辞退。 对文明作业有突出贡献的班组和个人，分别给予发放奖金和通报表扬的奖励。 文明作业办公小组必须每天小结当日考核内容，月底总结上报公司，公司根据考核情况落实到位，文明作业办公小组要将每月内容形成台账并入档。 |
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