大厦物业保洁服务项目投标文件（含技术部分说明）

目录

第一章总体保洁管理服务理念、组织架构及制度8

1、保洁服务项目物业管理项目招标方需求及内容要求 8

1.1 保洁服务项目概况 8

1.2 物业管理目标和方式11

1.2.1 管理目标11

1.2.2 管理方式11

1.3 保洁服务主要内容和要求12

1.3.1 领导保洁服务12

1.3.2 秩序维护服务14

1.3.3 会议保洁服务15

1.3.4 日常维护维修服务16

1.3.5 公共设施设备的年检（含第三方单位管理及质量保证方案） 22

1.3.8 采购人对服务企业和管理质量的相关要求26

第二章服务项目保洁管理特点、难点、重点

2.1 服务项目的公益性文化场所特点28

2.2 服务项目物业管理的难点及重点28

第三章我司提高整体保洁服务质量的设想和策划30

3.1 管理服务理念、定位及目标30

3.2 项目管理服务定位 32

3.3 项目管理服务目标 33

3.4 物业管理相关制度35

第四章保洁服务分项实施方案

1、保洁物业管理服务实施方案98

1.1 保洁管理人员基本配置100

1.2 保洁服务管理目标和制度101

1.3 保洁服务管理目标 101

1.3.1保洁管理流程 103

1.4 保洁服务各专项管理制度104

2 保洁服务管理人员内部考核的内容、标准、方法111

2.1 保洁人员各工作岗位职责111

2.2 保洁人员内部考核制度及奖惩制度 117

2.3 保洁设备设施管理方案119

2.4 监控系统设备设施管理119

2.4.1 消防电梯设备设施管理121

2.4.2 其他设备设施管理124

2.5 保洁服务管理作业质量标准及内部考核方法125

2.5.1 保洁服务管理作业质量要求 125

2.5.2 保洁服务管理作业质量标准 126

2.5.3 保洁服务管理质量考核方法127

2.6 保洁管理服务程序、规程和管理方案说明129

3、会务接待保洁服务实施方案179

3.1 会务接待管理人员基本配置179

3.2 会务接待管理目标和制度180

3.3 会务接待管理人员内部考核的内容、标准、方法186

3.4 会务接待设施管理方案； 188

3.5 会务接待管理作业质量标准及内部考核方法189

3.5.1 会务接待管理服务质量标准189

3.5.2 会务接待管理内部考核办法190

3.6 会务接待管理服务程序、规程和管理方案194

第五章实行保洁服务的平稳过渡计划和实施措施267

1、物业平稳过渡交接方案267

2、物业接管实施方案 268

2.1 物业接管工作安排 269

2.2 物业接管中的工作 269

2.3 物业验收、接管后的工作： 270

3、物业交接资料清单 271

3.1 财务类交接271

3.2 档案类271

3.3 合同协议类272

3.4 图纸或资料类273

3.5 施工图276

3.6 声像资料276

3.7 配套设施设备类276

3.8 其他物资财产类279

第六章停车场及底层商铺的保洁管理方案和应急措施 289

1、停车场管理方案289

1.1 停车场管理目标及管理管理模式289

1.2 管理制度及操作程序290

第七章应急预案的制定实施措施303

7.1 消防应急预案304

火灾处理流程图311

7.2 抗台应急预案312

7.2.1防台防汛应急流程图320

7.3 电梯困人应急预案 321

7.3.1电梯困人处理流程图324

7.4 盗窃等治安事件应急预案325

7.4.1应急流程图： 328

7.5 水浸事故应急方案 329

7.5.1水浸事故流程图331

7.6 跑水事件应急预案 332

7.7 雨、污水管及排水管阻塞的应急方案335

7.7.1雨、污水管及排水管阻塞应急处理流程图336

7.8 给排水系统故障应急方案337

7.9 停电停水应急方案 339

7.9.1停电停水应急预案图342

7.10 群体性上访事件应急处置预案343

7.11 防恐防暴应急预案350

第八章需要提供的其它说明和资料。 356

1、物业管理员工培训工作方案356

1.1 培训目标356

1.2 培训系统的实施运作357

1.3 培训计划359

2、物业员工工作服方案363

2.1 管理人员工作服363

2.2 保洁工作服364

2.3 保洁工作服365

3、员工行为规范及仪容仪表标准367

多年投标文件编制经验，总结出投标书编制的核心要点：

一、严格应答是前提

保洁服务投标书应该按照招标书的要求进行严格的应答，应答的顺序和格式最好严格遵循招标书的要求。

二、如何体现资质优势

对于招标书没有要求的内容，特别是商务标书，最好不要画蛇添足，如果希望增加对保洁服务项目投标有帮助的资质，最好经过慎重的考虑，确保没有漏洞。商务部分主要的目的是展示投标公司的实力，确保参加保洁服务投标的资格。首要是确保投标有效。注意有些东西可以讲出来，但不是所有可以讲出来的东西都适合写出来。

三、商务及技术偏离的处理

对于投标文件与招标文件中有差异的部分，通常招标方要求标注在差异表中，在编写投标方案时，应该尽可能的将保洁服务差异部分找出来，描述清楚，但是，在最后整理、提交差异表时，就需要特别慎重，并不是每个保洁服务差异都适合在这个正式的场所以正式的方式提出，有些东西需要保持一种模糊的状态，以提高中标的可能性，同时，又可以为商务和技术谈判留下伏笔，便于谈判中的进退。

四、投标报价的艺术

报价单按照正规要求填写、盖章、密封后，最好能有一两套空白的备份，报价单的格式与正式报价单一样，但是价格不填写。因为在正式报价单封装好到递交报价单前的这段时间，销售人员很可能探听到对手的价格或用户对项目整体价格的意见，这是候需要根据项目、市场、对手、用户的情况进行价格调整，这时就可以使用备份的报价单。特别是公司到异地投标，要想重做报价单，时间基本上是不允许的。

五、密封条的处理

在规定的投标文档密封条基础上，一定要多准备几张备用的密封条，当然是盖好章的，特别是公司到异地投标，市场信息千变万化，你不可能保证在投标前不修改。

六、反复检查防止废标

商务投标书中的资质和要求公司盖章的部分一定要对照招标书的要求， 严格检查，这部分的错误和遗漏将有可能造成废标， 因此，最好有两个以上的人员专门检查核对。

对于一个集团公司下的多个法人公司之间，可能存在资质共享的情况，这时，应该注意检查哪些资质不是投标法人单位的资质，如果本投标法人单位的资质，应该请资质拥有的法人单位签署授权声明，否则，招标时可能造成“擅用第三方公司的资质欺骗招标单位”的后果而成为废标。