【选择题】你会请贾玲这样的服务人员做家务吗？

著名小品演员贾玲近两年在春晚的舞台上都以家政服务人员的身份出现，贾玲所扮演的“金牌保洁员”因为身体不适在家政服务过程中所引发一连串的误会与笑话，在欢笑之余也给中国从事家电服务人员，并提供了不少有价值的启示与需要重点关注的几个方面！

1、一定要保障服务的专业性！

服务的专业性主要由包括工具、人员、流程、技术等几个要素组成，只有在这几个领域做到了与众不同或出类拔萃，才能够让消费者感受到一个与过去完全不一样的体验，高质量的服务取决于给客户带来什么样的感受，以及是否让客户感觉愉悦与信任；

如想要在竞争中获得立于不败之地，就一定要在下面这些服务环节做好：礼貌、服务态度，接人待物，与雇主的沟通，工具全、技艺高。

2、一定要赢得消费者的口碑，后续服务与转介绍就接踵而来；

互联网时代是一个信息爆炸的时代，同时也是一个注意力稀缺的时代，每天能看到的信息很多，但真正让我们驻足停留思考的却很少，那些能够被我们当成话题来传播热议的就更少，物以稀为贵，广告的时代已经过去，口碑为王已经成为当今消费者消费的最主要的信息参考；

中国很早就有金杯银杯不如消费者的口碑的消费谚语，一旦赢得了消费者的口碑，不仅可以促进线下口碑宣传，培养品牌忠实用户，方便消费者沟通交流自己对服务的感受体验，而且还可以一传十、十传百的病毒式传播更深入人心，尤其在互联网和正火爆的社群风潮推动下，快速实现服务的二次购买与转介绍，可以极大的提升服务的美誉度与社会经济效益！

3、一定要规避消费者的投诉和怨言；

消费者的需求可谓千差万变,任何商家都无法满足每一位消费者的所有需求,因此顾客的投诉和抱怨就成了在所难免的事情.

一般消费者的投诉与抱怨主要是这些常见问题：服务人员的素质给人不佳的印象，服务人员的服务技能低下、错误漏洞百出，环境搞得一团糟，收费没有依据，服务项目的作用夸大其词，在服务配件有强买强卖的行为举措等，这些都会令消费者非常不爽；

对待消费的投诉与抱怨，首先一定要妥善，要快速找出被投诉与抱怨的原因，迅速做出友善合理的解释与回答，第一时间消除消费者的抱怨与愤怒情绪，同时要对之前被投诉与抱怨的地方快速进行弥补，给消费者有知错或知道没有做完美就改的感觉，迅速平息这场投诉与抱怨，完善自己的这次服务行为，为消费者下一次的服务打下伏笔与基础；

而对于贾玲以服务人员形象的出现，其实不光变现了家政服务人员的工作辛苦，同样也展现出服务人员及雇主直接关系的矛盾性。