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信息沟通反馈是一个闭环，沟通无处不在，反馈是沟通必要条件，否则沟通只能是失败的。
1、在行业里我们把信息沟通分为下面四种：
（1）语言类。如工作中的面谈、会议及工作汇报；
（2）肢体类。如平时工作中的形象、礼仪以及双方的交往；
（3）信息类。如手机短信、微信及邮件；
（4）文字类。工作中说的是申请、函件及合同等；
反馈就是对沟通中所得到信息的一种处理严格意义上是沟通中必不可少的组成部分。对沟通中的信息应采主动、有效、准确。具体可分为： （1）积极型反馈。及时对获得的信息给予重复或肯定，多体现在工作汇报中；如“你对业主单位的意图理解的很深刻，做出的方案非常切合实际。”
（2）改进型反馈。对获得的信息给出自己的分析并提出改进意见，多体现在相互讨论和对下属上报工作方案做决策；如“这个定期作业计划在执行中会有困难，因为公司在项目上配置的设备及专业技术人员无法满足现场需求。”
（3）消极型反馈。不做实质性响应，推诿拖延；如“喔，有这样的事吗？我怎么不知道等等。”
（4）不反馈。对获得信息充耳不闻不做任何反应。
2、适合行业的沟通反馈方法。
对于目前清洁环卫行业的人员组成结构，大多数采取的沟通反馈方法有：口头法、表格法、信息法三种，而书面形式的方法多是用于严肃、正规场合，可备案可查。
2.1口头法。在日常管理工作中最常见的反馈方式。在工作中我们每天都获得大量的信息，主要体现在面对面沟通交流、口头汇报和口头交代之类的事务。针对此类需跟进事情口头反馈最直接、最快捷。
2.2表格法。
目前大多数清洁行业把公司人事、财务、安全、品质及项目运营管理等都用各式表格进行的记录，我们也可以称作表格控制。
每个公司的表格都有所不同，本着简单务实原则编者在这里把行业里的表格进行了初步整理归类如下：
| 序号 | 类别 | 清单 |
| 1 | 人事 | 1. 应聘人员登记表 2. 面谈记录表 3.入职人员登记表 4.劳动合同签收表 5.培训签到表 6.试用期人员转正审批表 7.转正申请表 8.绩效考核表 9.离职申请单 10.担保书 11.购买社保申请单 12.公积金挂靠缴纳审批表 13.离职证明 14.公司离职证明签收表 15.薪资变动审批表 16.离职交接会签单 17.离职承诺书 18.辞职书 19.出差申请表 20.员工考勤异常登记表 |
| 2 | 行政 | 1. 行政费用申请表 2. 车辆费用报销单 3. 招待费用报销单 4. 内部接待用餐申请表 5. 会议记录表 6. 决议事项确认表 7. 印章使用审批表 8. 印章使用登记表 9. 信件收发登记表 10. 办公室固定资产登记表 11. 办公用品领用登记表 12. 内部联络单 |
| 3 | 项目财务 | 1. 物资保管清单 2. 固定资产登记表 3. 固定资产盘点汇总表 4. 科目余额表 5. 利润表 6. 管理费用汇总表 7. 营业成本费用汇总表 8. 车辆维修费用汇总表 9. 折旧表 10. 应收款明细表 11. 缴款单 12. 先进申领表 13. 借款单 14. 支票登记表 15. 旅差费报销单 16. 票据交接单 17. 银行余额及现金余额日报表 18. 项目零星收入月报表 ...... |
| 4 | 品质 | 1. 卫生品质自查表 2. 项目目品质抽查表 3. 项目品质月检表（业主） 4. 品质整改通知单 5. 卫生品质处置单 |
| 5 | 安全 | 1. 安全生产收发文登记表 2. 安全生产会议记录表 3. 安全培训取证记录表 4. 特种培训记录表 5. 特种设备登记表 6. 特种设备保养、维修记录表 7. 安全生产检查记录表 8. 隐患整改通知单 9. 生产安全事故上报表 10. 生产安全事故分析会议记录 11. 安全生产奖励、处罚记录表 12. 劳保用品发放记录 13. 消防器材、防护配置情况登记表 14. 职业安全卫生台账 |
| 6 | 业主沟通 | 1. 客户日（周、月）汇报表 2. 客户满意度调查表 3. 客户拜访记录 4. 客户意见跟进表 5. 客户意见处置表 |
| 7 | 办公室车辆管理 | 1. 车辆登记表 2. 车辆日常检查表 3. 保养维修记录表 4. 事故现场记录表 5. 交通事故处理单 |
| 以上内容适合一般规模的企业使用 | ||
2.3信息法。
信息时代离不开信息，行业最常见的信息沟通反馈法与：
2.3.1邮件。
适合重要不紧急的一些事务处理及反馈。
2.3.2QQ、微信、微信群、电话。
最常见的一种即时性沟通反馈方式，能做到发现问题立马解决问题，非常有效。
2.3.3app等软件。
少部分公司自主研发内部沟通、办公软件便于公司内容管理和外部事务处理；也有很多公司使用已有的第三方办公软件实现内、外部的沟通反馈工作。
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