保洁公司管理的基本知识 | 上海保洁公司项目经理培训05

管理的基本知识

一、什么是管理

1.  管理的概念。

长期以来，许多中外学者从不同的研究角度出发，对“管理”作出了 不同的解释，从不同侧面、不同角度揭示了“管理”的含义，或者说揭示 了 “管理”的某一方面的属性。本书对“管理”作如下定义，即“管理” 是指一定组I中的管理者，通过实施计划、组织、人员配置、指导、控制等职能来协调他人的织内人员共同一起实现既定目标的活动过程。

2.  管理的特征。

为了更全面理解“管理”概念，理解管理学研究的特点、范围和内容, 我们还可以从以下几方面来进一步把握管理的一些基本特征：

(1)  管理的目的性。管理是人类一种有意识、有目的活动，因而它有明显的目的性，即有一致认可的、自觉的目标。管理的这一特征，是我 们区别自然界和人类社会中那些非管理活动的重要标志。

(2)  管理的组织性。管理的“载体”就是“组织”。现实社会普遍存 在着由多人组成的，为一定目标而进行协作活动的集体，这就形成了组织。

(3)  管理的人屯I管理的人本性，是指在管理过程中以人为本，把调动人的积极性放在首位。

(4)  管理的创造性。指管理的本身是一种不断改革、不断创新的社会活动。通过管理的改革，可以推动社会和经济的发展，在一定条件下， 还可以创造新的生产力。

3.  管理要素。

(1)  问题。这里的“问题”是一个广义的概念，既包括发展的机会，也包括面临的危机等。任何组织在其运行和发展中，总会存在各种各样、 需要管理者解决的问题。从这个意义上讲，管理就是一个不断发现问题、分析问题和解决问题的过程。

(2)  环境。任何组织都是在特定的环境中运行的，各种管理问题也都有其特定的背景，因此，任何管理活动都需要与环境相协调，自觉保护 环境。

(3)  目标。目标是解决问题的方向和预期效果。对于相同的管理问 题，其目标不同，解决的方式、方法、途径和策略也会不一样。

(4)  资源。对资源的组织与协调是管理的功能之一，而管理活动本 身需要消耗一定的资源。因此，管理者在实施管理活动时，要客观地评价 资源，在尽可能大的范围内组织和调配资源，提高资源的综合利用效果。

(5)  过程和策略。在不同的目标、不同的环境下，利用不同的资源来解决不同的问题，其过程和策略肯定会不一样。即使目标相同、环境一 样，运用相同资源来解决同样的问题，可能由于管理者理念、认识等的不 同，其过程和策略也会有所不同。

4.  管理层次。

通常管理层次分为高层管理、中层管理和基层管理（生产作业一线管 理）三个层次。其各自的具体职能分别是：

(1)  高层管理：审定和评价长期计划与战略;评价不同部门的总体 运作绩效，保证合作；对重要人员的选择；就全局的项目或问题与下级管 理人员磋商。

(2)  中层管理：制定中期、长期计划，供组织中的高层管理人员审查；分析管理工作的业绩，考察和确定提升人员的个人能力和合格情况； 建立部门规章制度；审查日常和每周的生产和销售报告；与下级管理人员磋商生产作业、思想认识和其他问题；选择和招募员工。

(3)  基层管理：确定详细的短期经营计划；考察员的工作业绩；组织协调和监督日常经营运作；制定详细的任务分配计划；与操作员工保持密切联系和接触。

5.  管理的核心是处理各种人际关系。

管理活动自始至终在每一个环节上都是与人打交道。因此，管理的核心是处理组织中的各种人际关系，其中主管人员与下属之间的关系是各种 人际关系中的主导与关键。

二、 管理理论的发展

管理理论在发展过程中可以分为三个阶段：

1.  古典管理理论（科学管理理论）；

2.  行为科学理论；

3. 现代管理理论（系统管理理论)。

三、 管理理论的运用

1. 对管理者的要求。

(1)  不论哪一个层次的领导，在管理上都应具备对员工的激励能力，还要有善于自我激励的能力；

(2)  管理者进行业绩评价的方法，除了绝对标准和相对标准外，还要提出既定目标；

(3)  管理者对员工行为偏差采取的直接控制手段，可通过加强员二培训而减少，包括企业文化的培训。

2.  清洁保养行业的管理。

(1) 控制保洁质量必须做到用制度管人，这是卓有成效的管理。

(2) 保洁公司管理人员必须做到三个方面的沟通（简称“三沟通”），指与物业公司或业主方；自己的保洁公司；下属员工

(3) 对于项目经理来说楼盘保洁的经营风险，主要产生于内部。

(4) 项目经理必须根据公司的管理方案和实际情况，有针对性地制订“日/周/月/季/年”的定保清洁计划。