上海家庭保洁：保洁员必须明确的客户须知

        客户和保洁技师是服务的提供方和要求方，双方就服务的本质和实现过程的理解往往会有一些出入，对此，保洁技师要站在专业、安全、合理的立场上表达自己并规范自己的行为，具体如下：

(1 )客户需要保洁服务，通常应提前预约，一般为提前一天。

(2)  保洁公司会在服务员出发时通知客户，如果客户有事需另定保洁服务 时间，请客户在第一时间通知，以便保洁公司的工作安排。

(3)  保洁工作中涉及的一般工具均需要自带，客户不用准备保洁工具（特 殊工具除外，如大型梯子等）。

(4)   保洁员工作期间，请客户留在现场，以便保洁员及时与客户沟通，以免出现返工，降低工作效率。

(5 )客户不能要求保洁员做危险动作，若发现保洁员危险作业应及时制止。

(6)  工作当中若遇到难以清洁的地方，如果客户坚持要保洁员完成可能存 危险的保洁工作，发生不安全事故，由客户承担主要责任。

(7)  保洁员工作结束时，客户有权查看保洁员所带走的物品，以免发生不 必要的误会。保洁员完工离开时，请客户捡查是否有丢失或破损的物品，保洁员离开后，保洁公司概不负责。

(8)  对于发现的保洁不彻底的地方，客户有权让保洁员再次收拾以符合清 洁的标准。

(9)   在保洁员离开现场前，请客户验工，保洁员离开后，概不返工、修活。保洁员离开后，确实要返工、修活的，按标准另外收取费用。